Politique d'utilisation acceptable pour l'envoi

Version : 20 octobre 2026

Cette politique définit les règles d'envoi de messages avec Raq.com. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et complète leur section 6. Raq.com est exploité par Vu AI Ltd, société immatriculée au Royaume-Uni (numéro d'entreprise 15766790).

1. Personnes et contenus couverts par cette politique

Cela s'applique à chaque compte qui utilise Email Marketing, Sales Sequences ou SMS & WhatsApp Marketing, ainsi qu'aux coordonnées trouvées avec B2B Prospecting. Cela s'applique quel que soit le mode d'envoi d'un message : via Send with Raq.com, via votre propre fournisseur e-mail, SMS ou WhatsApp, ou depuis une boîte e-mail que vous connectez.

Un propriétaire ou administrateur de compte accepte cette politique dans Paramètres > Envoi avant que quoi que ce soit puisse être envoyé à de vrais contacts. Le compte est responsable de tout ce qui est envoyé depuis celui-ci, y compris par les membres de l'équipe, les automatisations et les agents IA agissant pour son compte.

2. Consentement et base légale

Vous devez disposer d'une base juridique valable pour chaque message et être en mesure de la justifier.

  • Les e-mails marketing, SMS et messages WhatsApp adressés à des personnes nécessitent leur consentement ou, lorsque la loi le permet, le soft opt-in : elles ont communiqué leurs coordonnées lors d'un achat ou d'une demande portant sur un produit ou service similaire, et il leur a été proposé un moyen simple de refuser, à ce moment-là et dans chaque message suivant.
  • WhatsApp exige un consentement explicite distinct pour les messages WhatsApp, séparé de tout consentement SMS ou e-mail, et vous devez respecter les politiques WhatsApp Business de Meta.
  • Sales Sequences sert à la prospection individuelle B2B. Sans consentement, écrivez uniquement aux personnes à leur adresse professionnelle au sein d'une entreprise ou d'un autre organisme, lorsque le droit de leur pays le permet, à propos d'un sujet pertinent pour leur fonction, après avoir pris en compte leurs intérêts (une évaluation de l'intérêt légitime). Les adresses e-mail personnelles, les entrepreneurs individuels, les sociétés de personnes et les pays qui exigent un consentement préalable pour les e-mails professionnels (comme l'Allemagne et l'Autriche) nécessitent un consentement enregistré.
  • Appels : avant tout appel commercial non sollicité vers un numéro britannique, vérifiez-le auprès du Telephone Preference Service ou du Corporate Telephone Preference Service dans les 28 derniers jours, et n'appelez pas les numéros inscrits sauf si la personne vous a indiqué qu'elle souhaite être contactée.
  • Enregistrements : conservez la manière, le lieu et la date de chaque accord, ainsi que la formulation affichée. Raq.com conserve ces informations pour les contacts qui s'inscrivent via ses formulaires et pages, et vous demande de décrire la source de chaque import.

N'utilisez jamais de listes achetées, louées, extraites par scraping, collectées, ajoutées ou partagées à des fins marketing. Importez uniquement les contacts que vous avez collectés vous-même, sur la base que vous enregistrez pour l'import. Les coordonnées trouvées avec B2B Prospecting ne peuvent être utilisées que pour la prospection commerciale dans le cadre des règles de Séquences commerciales ci-dessus, et ne doivent pas être ajoutées aux audiences d'e-mails, de SMS ou de WhatsApp marketing sans consentement.

3. Ce que chaque message doit accomplir

  • Indiquez qui est l'expéditeur. Les noms d'expéditeur, adresses, numéros de téléphone et objets doivent être honnêtes et ne doivent pas induire en erreur sur votre identité ou sur l'objet du message.
  • Envoyez uniquement depuis les domaines, boîtes aux lettres et numéros que vous possédez ou êtes autorisé à utiliser, vérifiés dans Raq.com lorsque cela est demandé. N'usurpez jamais l'identité d'un autre expéditeur.
  • Permettez aux destinataires de ne plus recevoir vos messages. Raq.com ajoute aux e-mails marketing un lien de désabonnement en un clic et votre adresse postale, une option de retrait pour les SMS et une ligne de désinscription aux e-mails de séquence. Ne les supprimez pas, ne les masquez pas et n'y faites pas obstacle.
  • Respectez immédiatement chaque désabonnement, réponse STOP et refus. Raq.com les applique dans tous les modules, et vous ne devez pas réinscrire la personne sans nouveau consentement.
  • Envoyez les SMS et messages WhatsApp marketing uniquement pendant les heures de silence que Raq.com applique selon l'heure locale du destinataire, et respectez les limites de fréquence définies.
  • Utilisez des liens sur votre propre domaine de suivi. N'utilisez pas de raccourcisseurs de liens publics ni de liens qui masquent leur destination.

4. Contenus et pratiques interdits

Vous ne devez pas utiliser Raq.com pour envoyer des messages qui font la promotion ou contiennent :

  • tout contenu illégal ou contraire à une décision de justice ou à des sanctions
  • l'hameçonnage (phishing), les logiciels malveillants, les escroqueries ou les demandes de mots de passe ou de coordonnées de paiement sous de faux prétextes
  • contenus pour adultes ou à caractère sexuel, ou services de rencontre et d'escorte
  • les jeux d'argent, paris ou loteries
  • cryptomonnaies, change de devises ou autres investissements à haut risque, systèmes d'enrichissement rapide, marketing multiniveau ou systèmes pyramidaux
  • les prêts sur salaire ou autres crédits à coût élevé, l'allègement de dettes, le recouvrement de créances ou le rétablissement de crédit
  • médicaments non autorisés, médicaments sur ordonnance, cannabis ou autres substances réglementées
  • les armes ou, dans les SMS envoyés vers les États-Unis, l'alcool, le tabac ou les produits de vapotage
  • les propos haineux, le harcèlement, les menaces ou les contenus incitant à la violence
  • l'usurpation de l'identité d'une autre personne, d'une marque ou d'une organisation.

Vous ne devez pas :

  • envoyer des messages marketing à des adresses génériques telles que info@ ou sales@, sauf si le propriétaire de cette boîte de réception l'a demandé
  • utiliser plusieurs comptes, domaines, boîtes aux lettres ou numéros pour contourner les limites d'envoi ou répartir les plaintes
  • utiliser des réseaux de préchauffage, la rotation de boîtes de réception ou des procédés similaires visant à déjouer les limites des boîtes aux lettres ou des fournisseurs
  • utiliser Raq.com pour contourner une limite, une suspension ou une interdiction imposée par Raq.com ou par un autre fournisseur
  • envoyer des messages au nom d'une autre entreprise, sauf depuis un compte contrôlé par cette entreprise, ou avec son autorisation écrite et depuis son propre domaine ou numéro vérifié
  • tester ou sonder les contrôles d'envoi de Raq.com, ou tenter d'effectuer des envois via Raq.com sans ceux-ci.

5. Révisions, limites et surveillance

Avant que le marketing n'atteigne de vrais contacts, Raq.com examine votre compte : ce que vous prévoyez d'envoyer, la manière dont les personnes ont accepté de recevoir vos messages, votre adresse postale et votre acceptation de cette politique. Tant qu'un canal d'envoi n'est pas approuvé, les messages sont envoyés uniquement à vos adresses de test vérifiées.

L'envoi approuvé commence avec des limites quotidiennes basses, qui augmentent tant que les résultats restent bons. Les e-mails marketing commencent à 1 000 destinataires par jour et peuvent atteindre 50 000 par jour après environ deux mois, sans problème. Les SMS et messages WhatsApp commencent à 500 nouveaux destinataires par jour. Une boîte mail connectée à Sales Sequences commence à 10 e-mails par jour, en ajoute 5 par semaine jusqu'à 30, et n'envoie pas plus d'un e-mail par minute. Les campagnes plus importantes partent par vagues, en commençant par une première part réduite.

Raq.com surveille, pour chaque compte, les rebonds, les plaintes, les désabonnements, les refus, les SMS en échec et les notes de qualité WhatsApp. Il peut vérifier vos domaines et liens auprès de listes de blocage et de services de réputation, et contrôler les messages et les imports au regard du contenu et des pratiques décrits ci-dessus. Lorsqu'une vérification révèle un problème ou ne peut être achevée, Raq.com peut suspendre l'envoi pour examen plutôt que de le laisser partir.

6. Application des règles

Si nous estimons que cette politique a été enfreinte, ou que l'envoi met en danger les destinataires, les fournisseurs ou Raq.com, nous pouvons prendre l'une ou plusieurs des mesures suivantes, avec ou sans préavis :

  • vous avertir et vous demander une explication
  • mettre en attente une campagne, une importation ou un message pour vérification
  • mettre en pause un canal d'envoi, une boîte de réception ou un numéro, ou abaisser ses limites
  • suspendre définitivement une voie d'envoi
  • suspendre ou clôturer le compte conformément à l'article 15 des Conditions d'utilisation
  • refuser que les mêmes personnes, domaines ou numéros envoient des messages depuis un autre compte Raq.com.

L'envoi peut être suspendu automatiquement lorsque les taux de rebond, de plaintes ou de désabonnement dépassent nos limites. Une voie suspendue ne redémarre qu'après que vous avez expliqué ce qui s'est passé et qu'une personne de Raq.com a donné son accord. Une seconde suspension dans les 90 jours ramène la voie à ses limites de probation pendant 60 jours, et une troisième suspension dans l'année arrête la voie.

Nous pouvons partager des informations relatives aux abus avec les prestataires d'e-mail, de SMS et de messagerie concernés, ainsi qu'avec les autorités de régulation telles que l'Information Commissioner's Office, dans la mesure où la loi le permet.

7. Signalement d'abus

Si vous avez reçu un message envoyé avec Raq.com que vous n'avez pas demandé, vous pouvez toujours utiliser son lien de désabonnement ou répondre STOP à un SMS. Pour nous le signaler, écrivez à abuse@raqsend.net. Pour un e-mail, transférez-le en pièce jointe ou incluez les en-têtes complets. Pour un SMS ou un message WhatsApp, indiquez l'expéditeur, le numéro destinataire, l'heure et le contenu du message.

Nous examinons chaque signalement. Nous ne vous indiquerons pas les mesures prises à l'encontre d'un autre client, mais nous vous informerons si nous avons besoin de plus de détails.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique, par exemple lorsque la loi ou les règles d'un prestataire évoluent. La date de version indiquée ci-dessus change en conséquence. Si une modification est substantielle, les propriétaires de comptes et les admins sont invités à accepter la nouvelle version dans Paramètres > Envoi avant que l'envoi ne se poursuive.

Questions sur cette politique : hello@raq.com.