Política de Uso Aceitável para Envio

Versão: 20 de outubro de 2026

Esta política define as regras para o envio de mensagens com o Raq.com. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e complementa a seção 6 deles. O Raq.com é operado pela Vu AI Ltd, empresa registrada no Reino Unido (número de registro 15766790).

1. Quem e o que esta política abrange

Aplica-se a todas as contas que usam E-mail Marketing, Sequências de Vendas ou SMS e WhatsApp Marketing, e aos dados de contato encontrados com B2B Prospecting. Aplica-se independentemente da forma como a mensagem é enviada: pelo Send with Raq.com, pelo seu próprio provedor de e-mail, SMS ou WhatsApp, ou por uma caixa de e-mail conectada.

Um proprietário ou admin da conta aceita esta política em Configurações > Envio antes que qualquer mensagem seja enviada a contatos reais. A conta é responsável por tudo enviado a partir dela, inclusive por membros da equipe, automações e agentes de IA que atuem em seu nome.

2. Consentimento e base legal

Você deve ter uma base legal para cada mensagem e deve ser capaz de comprová-la.

  • E-mails de marketing, mensagens de texto e mensagens de WhatsApp para pessoas físicas exigem o consentimento da pessoa ou, quando a lei permitir, o consentimento facilitado: ela forneceu seus dados ao comprar ou perguntar sobre algo semelhante e recebeu uma forma simples de recusar naquele momento e em todas as mensagens seguintes.
  • O WhatsApp exige seu próprio consentimento explícito para mensagens do WhatsApp, separado de qualquer consentimento para SMS ou e-mail, e você deve seguir as políticas do WhatsApp Business da Meta.
  • Sequências de vendas servem para prospecção comercial individual. Sem consentimento, escreva apenas para pessoas no endereço de trabalho de uma empresa ou outra entidade corporativa, onde a lei do país delas permitir, sobre algo relevante para o cargo delas, após considerar seus interesses (uma avaliação de legítimo interesse). Endereços de e-mail pessoais, empresários individuais, sociedades e países que exigem consentimento prévio para e-mail comercial (como Alemanha e Áustria) exigem consentimento registrado.
  • Ligações: antes de fazer uma ligação de vendas não solicitada para um número do Reino Unido, verifique-o no Telephone Preference Service ou no Corporate Telephone Preference Service nos últimos 28 dias, e não ligue para números registrados, a menos que a pessoa tenha informado que deseja receber sua ligação.
  • Registros: guarde como, onde e quando cada pessoa concordou e o texto que ela viu. A Raq.com armazena isso para contatos que se cadastram pelos seus formulários e páginas, e pede que você descreva a origem de cada importação.

Nunca use listas compradas, alugadas, raspadas, coletadas, anexadas ou compartilhadas para marketing. Importe apenas contatos que você mesmo coletou, com base no fundamento registrado para a importação. Os dados de contato encontrados com a Prospecção B2B só podem ser usados para contato comercial sob as regras de Sales Sequences acima, e não devem ser adicionados a públicos de e-mail, SMS ou WhatsApp de marketing sem consentimento.

3. O que toda mensagem deve fazer

  • Informe quem está enviando. Nomes do remetente, endereços, números de telefone e linhas de assunto devem ser verdadeiros e não podem induzir ao erro sobre quem você é ou sobre o assunto da mensagem.
  • Envie somente a partir de domínios, caixas de e-mail e números que você possua ou esteja autorizado a usar, verificados no Raq.com quando solicitado. Nunca se passe por outro remetente.
  • Permita que as pessoas deixem de receber mensagens suas. O Raq.com adiciona cancelamento de inscrição com um clique e seu endereço postal aos e-mails de marketing, uma opção de cancelamento aos textos e uma linha de cancelamento aos e-mails de sequência. Não remova, oculte nem obstrua esses recursos.
  • Respeite todos os cancelamentos de inscrição, respostas STOP e recusas de contato imediatamente. O Raq.com os aplica em todos os módulos, e você não pode incluir a pessoa novamente sem um novo consentimento.
  • Envie marketing por mensagem de texto e WhatsApp somente dentro do horário de silêncio que o Raq.com aplica ao horário local do destinatário, e respeite os limites de frequência definidos pelo Raq.com.
  • Use links do seu próprio domínio de rastreamento. Não use encurtadores públicos de links nem links que ocultem para onde levam.

4. Conteúdo e práticas proibidos

Você não deve usar o Raq.com para enviar mensagens que promovam ou contenham:

  • qualquer coisa ilegal, ou que viole uma ordem judicial ou sanções
  • phishing, malware, golpes ou solicitações de senhas ou dados de pagamento sob falsos pretextos
  • conteúdo adulto ou sexual, ou serviços de encontros e acompanhantes
  • jogos de azar, apostas ou loterias
  • criptomoedas, câmbio ou outros investimentos de alto risco, esquemas para enriquecimento rápido, marketing multinível ou esquemas de pirâmide
  • empréstimos até o dia do pagamento ou outros empréstimos de alto custo, alívio de dívidas, cobrança de dívidas ou reparação de crédito
  • medicamentos não licenciados, medicamentos sujeitos a prescrição, cannabis ou outras substâncias controladas
  • armas ou, em mensagens de texto para os Estados Unidos, álcool, tabaco ou produtos de vape
  • ódio, assédio, ameaças ou conteúdo que incite à violência
  • personificação de outra pessoa, marca ou organização.

Você não deve:

  • enviar marketing para endereços de função, como info@ ou sales@, salvo se o responsável por essa caixa de entrada tiver solicitado
  • usar várias contas, domínios, caixas de e-mail ou números para contornar limites de envio ou distribuir reclamações
  • usar redes de aquecimento, rotação de caixas de entrada ou esquemas semelhantes projetados para burlar limites de caixas de e-mail ou provedores
  • usar o Raq.com para contornar um limite, suspensão ou banimento imposto pelo Raq.com ou por outro provedor
  • enviar em nome de outra empresa, exceto a partir de uma conta controlada por essa empresa, ou com a autorização por escrito dessa empresa e a partir do domínio verificado ou do número verificado dela
  • testar ou sondar as verificações de envio do Raq.com, ou tentar enviar pelo Raq.com sem elas.

5. Revisões, limites e monitoramento

Antes que o marketing chegue a contatos reais, o Raq.com analisa a conta: o que você pretende enviar, como as pessoas concordaram em receber suas mensagens, seu endereço postal e sua aceitação desta política. Até que uma linha de envio seja aprovada, as mensagens são enviadas somente para os seus endereços de teste verificados.

O envio aprovado começa com limites diários mais baixos, que aumentam enquanto os resultados se mantiverem saudáveis. O e-mail de marketing começa com 1.000 destinatários por dia e pode chegar a 50.000 por dia após cerca de dois meses sem problemas; mensagens de texto e WhatsApp começam com 500 novos destinatários por dia. Uma caixa de e-mail conectada às Sequências de Vendas começa com 10 e-mails por dia, acrescenta 5 por semana até 30 e envia no máximo um e-mail por minuto. Campanhas maiores são enviadas em ondas, começando com uma primeira parcela pequena.

O Raq.com monitora devoluções (bounces), reclamações, cancelamentos de inscrição, recusas, SMS com falha e avaliações de qualidade do WhatsApp de cada conta. Ele pode verificar seus domínios e links em listas de bloqueio e serviços de reputação, e analisar mensagens e importações quanto ao conteúdo e às práticas descritas acima. Quando uma verificação encontra um problema ou não pode ser concluída, o Raq.com pode reter o envio para revisão em vez de deixá-lo seguir.

6. Aplicação das regras

Se acreditarmos que esta política foi violada, ou que o envio coloca destinatários, provedores ou a Raq.com em risco, poderemos fazer qualquer uma das seguintes ações, com ou sem aviso prévio:

  • avisar você e pedir uma explicação
  • suspender uma campanha, importação ou mensagem para revisão
  • pausar uma faixa de envio, uma caixa de e-mail ou um número, ou retornar a limites mais baixos
  • interromper permanentemente uma faixa de envio
  • suspender ou encerrar a conta conforme a seção 15 dos Termos de Serviço
  • impedir que as mesmas pessoas, domínios ou números enviem a partir de outra conta Raq.com.

O envio pode ser pausado automaticamente quando as taxas de rejeição, reclamação ou descadastro ultrapassarem nossos limites. Um canal pausado só é reiniciado depois que você explicar o que aconteceu e uma pessoa da Raq.com concordar. Uma segunda pausa em até 90 dias devolve o canal aos limites do período probatório por 60 dias, e uma terceira pausa em até um ano encerra o canal.

Podemos compartilhar informações sobre abuso com os provedores de e-mail, SMS e mensagens envolvidos e com órgãos reguladores, como o Information Commissioner's Office, quando a lei permitir.

7. Denúncia de abuso

Se você recebeu uma mensagem enviada com a Raq.com que não solicitou, pode sempre usar o link de cancelamento de inscrição ou responder STOP a um SMS. Para denunciá-la, envie um e-mail para abuse@raqsend.net. Para um e-mail, encaminhe-o como anexo ou inclua os cabeçalhos completos. Para uma mensagem de SMS ou WhatsApp, inclua o remetente, o número que a recebeu, o horário e a mensagem.

Investigamos todas as denúncias. Não informaremos que medida tomamos contra outro cliente, mas diremos se precisarmos de mais detalhes.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política, por exemplo quando a lei ou as regras de um provedor mudarem. A data da versão acima será alterada junto. Se a alteração for relevante, os proprietários e administradores da conta serão convidados a aceitar a nova versão em Configurações > Envio antes que o envio continue.

Dúvidas sobre esta política: hello@raq.com.