Polityka dopuszczalnego użytkowania przy wysyłce

Wersja: 20 października 2026

Ta polityka określa zasady wysyłania wiadomości za pośrednictwem Raq.com. Stanowi część naszych Warunków korzystania z usługi i uzupełnia punkt 6 tych warunków. Raq.com jest prowadzony przez Vu AI Ltd, spółkę zarejestrowaną w Wielkiej Brytanii (numer rejestrowy 15766790).

1. Kogo i czego dotyczy niniejsza polityka

Dotyczy każdego konta korzystającego z Email Marketing, Sales Sequences lub SMS & WhatsApp Marketing oraz danych kontaktowych znalezionych dzięki B2B Prospecting. Obowiązuje niezależnie od sposobu wysyłki: przez Send with Raq.com, przez własnego dostawcę e-mail, SMS lub WhatsApp albo ze skrzynki, którą podłączysz.

Właściciel konta lub administrator akceptuje tę politykę w Ustawienia > Wysyłanie, zanim cokolwiek zostanie wysłane do rzeczywistych kontaktów. Konto odpowiada za wszystko, co zostanie z niego wysłane, w tym przez członków zespołu, automatyzacje i agentów AI działających w jego imieniu.

2. Zgoda i podstawa prawna

Musisz mieć podstawę prawną dla każdej wiadomości i musisz być w stanie ją wykazać.

  • Wiadomości marketingowe e-mail, SMS i WhatsApp do osób fizycznych wymagają zgody tej osoby lub, jeśli prawo na to pozwala, tzw. miękkiej zgody (soft opt-in): podała Ci swoje dane przy zakupie lub zapytaniu o coś podobnego i otrzymała prosty sposób rezygnacji, zarówno wtedy, jak i we wszystkich kolejnych wiadomościach.
  • WhatsApp wymaga osobnej, wyraźnej zgody na wiadomości WhatsApp, odrębnej od zgody na SMS-y lub e-maile, a Ty musisz przestrzegać zasad Meta dotyczących WhatsApp Business.
  • Sales Sequences służy do indywidualnej komunikacji biznesowej. Bez zgody pisz wyłącznie na służbowy adres osób w firmie lub innym podmiocie korporacyjnym, jeśli prawo kraju odbiorcy na to zezwala, w sprawie związanej z jego rolą, po uwzględnieniu jego interesów (ocena prawnie uzasadnionego interesu). Osobiste adresy e-mail, jednoosobowe działalności gospodarcze, spółki osobowe oraz kraje wymagające uprzedniej zgody na służbowe e-maile (np. Niemcy i Austria) wymagają zarejestrowanej zgody.
  • Połączenia: przed nieproszonym telefonem sprzedażowym na brytyjski numer sprawdź go w Telephone Preference Service lub Corporate Telephone Preference Service w ciągu poprzednich 28 dni i nie dzwoń na zarejestrowane numery, chyba że dana osoba wyraziła zgodę na kontakt.
  • Rejestry: zapisujemy, w jaki sposób, gdzie i kiedy każda osoba wyraziła zgodę oraz treść, którą zobaczyła. Raq.com przechowuje te dane dla kontaktów, które zapisują się za pomocą jego formularzy i stron, i wymaga od Ciebie opisania źródła każdego importu.

Nigdy nie używaj do marketingu list kupionych, wynajętych, pozyskanych przez scraping, zebranych automatycznie, dopisywanych ani udostępnianych. Importuj wyłącznie kontakty zebrane przez ciebie samodzielnie, na podstawie, którą zapisujesz przy imporcie. Dane kontaktowe znalezione za pomocą B2B Prospecting można wykorzystywać wyłącznie do kontaktów biznesowych zgodnie z powyższymi zasadami Sales Sequences i nie wolno ich dodawać do odbiorców e-maili marketingowych, SMS-ów ani WhatsApp bez zgody.

3. Co musi zapewniać każda wiadomość

  • Podaj, od kogo pochodzi wiadomość. Nazwy nadawców, adresy, numery telefonów i tematy wiadomości muszą być rzetelne i nie mogą wprowadzać w błąd co do tego, kim jesteś ani czego dotyczy wiadomość.
  • Wysyłaj wiadomości tylko z domen, skrzynek i numerów, których jesteś właścicielem lub które masz prawo używać, zweryfikowanych w Raq.com tam, gdzie o to prosi. Nigdy nie podszywaj się pod innego nadawcę.
  • Pozwól odbiorcom zrezygnować z otrzymywania wiadomości. Raq.com dodaje do e-maili marketingowych wypisanie jednym kliknięciem oraz Twój adres pocztowy, opcję rezygnacji w SMS-ach oraz linię rezygnacji w e-mailach sekwencyjnych. Nie usuwaj, nie ukrywaj ani nie utrudniaj ich.
  • Natychmiast respektuj wszystkie rezygnacje z subskrypcji, odpowiedzi STOP i sprzeciwy. Raq.com stosuje je we wszystkich modułach, a nie wolno ponownie dodawać tej osoby bez nowej zgody.
  • Wysyłaj SMS-y i marketing przez WhatsApp tylko w godzinach ciszy, które Raq.com stosuje według czasu lokalnego odbiorcy, i przestrzegaj ustawionych przez Raq.com limitów częstotliwości.
  • Używaj linków na własnej domenie śledzenia. Nie używaj publicznych skracaczy linków ani linków ukrywających miejsce docelowe.

4. Zabronione treści i praktyki

Nie wolno używać Raq.com do wysyłania wiadomości, które promują lub zawierają:

  • cokolwiek nielegalnego lub naruszającego nakaz sądowy albo sankcje
  • phishing, malware, oszustwa lub prośby o hasła lub dane płatności pod fałszywym pretekstem
  • treści dla dorosłych lub o charakterze seksualnym oraz usługi randkowe i eskortowe
  • hazard, zakłady lub loterie
  • kryptowaluty, forex lub inne inwestycje wysokiego ryzyka, schematy szybkiego wzbogacenia się, marketing wielopoziomowy lub piramidy finansowe
  • chwilówki lub inne pożyczki o wysokim koszcie, oddłużanie, windykacja lub naprawa historii kredytowej
  • leki niedopuszczone do obrotu, leki na receptę, konopie lub inne substancje kontrolowane
  • broń lub, w wiadomościach do Stanów Zjednoczonych, alkohol, tytoń lub produkty do wapowania
  • nienawiść, nękanie, groźby lub treści nawołujące do przemocy
  • podszywanie się pod inną osobę, markę lub organizację.

Nie wolno:

  • wysyłać wiadomości marketingowe na adresy funkcyjne, takie jak info@ lub sales@, chyba że właściciel tej skrzynki o to poprosił
  • używać kilku kont, domen, skrzynek lub numerów, aby obejść limity wysyłki lub rozłożyć skargi
  • używać sieci do rozgrzewania skrzynek, rotacji skrzynek lub podobnych schematów mających na celu obejście limitów skrzynek lub dostawców
  • używać Raq.com, aby obejść limit, zawieszenie lub zakaz nałożony przez Raq.com lub innego dostawcę
  • wysyłać w imieniu innej firmy, chyba że z konta, które ta firma kontroluje, lub za jej pisemną zgodą i z jej zweryfikowanej domeny lub numeru
  • testować lub sprawdzać kontrole wysyłki Raq.com ani próbować wysyłać przez Raq.com bez nich.

5. Recenzje, limity i monitorowanie

Zanim marketing trafi do prawdziwych kontaktów, Raq.com sprawdza konto: co planujesz wysłać, jak osoby zgodziły się otrzymywać od Ciebie wiadomości, Twój adres pocztowy oraz akceptację tej polityki. Dopóki ścieżka wysyłki nie zostanie zatwierdzona, wiadomości trafiają wyłącznie na Twoje zweryfikowane adresy testowe.

Zatwierdzone wysyłanie zaczyna się od niższych dziennych limitów, które rosną, dopóki wyniki pozostają dobre. E-maile marketingowe zaczynają się od 1000 odbiorców dziennie i po około dwóch miesiącach bez problemów mogą osiągnąć 50 000 dziennie; SMS-y i wiadomości WhatsApp zaczynają się od 500 nowych odbiorców dziennie. Skrzynka połączona z Sekwencjami sprzedaży zaczyna od 10 e-maili dziennie, dodaje 5 tygodniowo aż do 30 i wysyła nie więcej niż jeden e-mail na minutę. Większe kampanie są wysyłane falami, zaczynając od małej pierwszej części.

Raq.com monitoruje odbicia, skargi, rezygnacje z subskrypcji, sprzeciwy, nieudane wiadomości tekstowe i oceny jakości WhatsApp dla każdego konta. Może sprawdzać Twoje domeny i linki na listach blokad oraz w usługach oceny reputacji, a także weryfikować wiadomości i importy pod kątem treści i praktyk opisanych powyżej. Gdy kontrola wykryje problem lub nie może zostać zakończona, Raq.com może wstrzymać wysyłkę do przeglądu zamiast ją przepuścić.

6. Egzekwowanie

Jeśli uznamy, że ta polityka została naruszona lub że wysyłka naraża odbiorców, dostawców lub Raq.com na ryzyko, możemy podjąć dowolne z poniższych działań, z powiadomieniem lub bez niego:

  • ostrzec cię i poprosić o wyjaśnienie
  • wstrzymać kampanię, import lub wiadomość do przeglądu
  • wstrzymać kanał wysyłki, skrzynkę lub numer albo przywrócić je do niższych limitów
  • trwale zatrzymać kanał wysyłki
  • zawiesić lub zamknąć konto zgodnie z sekcją 15 Warunków świadczenia usług
  • odmawiać tym samym osobom, domenom lub numerom wysyłki z innego konta Raq.com.

Wysyłanie może zostać automatycznie wstrzymane, gdy wskaźniki odbić, skarg lub wypisań przekroczą nasze limity. Wstrzymany tor zostanie wznowiony dopiero wtedy, gdy wyjaśnisz, co się stało, i zgodzi się na to osoba z Raq.com. Drugie wstrzymanie w ciągu 90 dni przywraca tor do limitów okresu próbnego na 60 dni, a trzecie wstrzymanie w ciągu roku zatrzymuje tor.

Możemy udostępniać informacje o nadużyciach dostawcom usług e-mail, SMS i komunikatorów oraz organom regulacyjnym, takim jak Information Commissioner's Office, jeśli pozwala na to prawo.

7. Zgłaszanie nadużyć

Jeśli otrzymałeś wiadomość wysłaną za pośrednictwem Raq.com, o którą nie prosiłeś, zawsze możesz skorzystać z jej linku do rezygnacji lub odpowiedzieć STOP na SMS. Aby zgłosić ją nam, napisz na adres abuse@raqsend.net. W przypadku e-maila prześlij go jako załącznik lub dołącz pełne nagłówki. W przypadku SMS-a lub wiadomości WhatsApp podaj nadawcę, numer, na który dotarła, godzinę i treść wiadomości.

Sprawdzamy każde zgłoszenie. Nie poinformujemy Cię, jakie działania podjęliśmy wobec innego klienta, ale powiemy Ci, jeśli będziemy potrzebować więcej szczegółów.

8. Zmiany w tej polityce

Możemy aktualizować niniejszą politykę, na przykład gdy zmienią się przepisy lub zasady dostawców. Data wersji podana powyżej zmieni się wraz z nią. Jeśli zmiana będzie istotna, właściciele kont i administratorzy zostaną poproszeni o zaakceptowanie nowej wersji w Ustawieniach > Wysyłka, zanim wysyłanie będzie kontynuowane.

Pytania dotyczące tej polityki: hello@raq.com.