Beleid voor acceptabel gebruik bij verzending

Versie: 20 oktober 2026

Dit beleid bepaalt de regels voor het verzenden van berichten met Raq.com. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden en vult artikel 6 daarvan aan. Raq.com wordt beheerd door Vu AI Ltd, een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd bedrijf (bedrijfsnummer 15766790).

1. Wie en wat dit beleid omvat

Dit geldt voor elk account dat E-mailmarketing, Verkoopreeksen of SMS- en WhatsApp-marketing gebruikt, en voor contactgegevens die met B2B-prospectie zijn gevonden. Het geldt ongeacht hoe een bericht wordt verstuurd: via Versturen met Raq.com, via je eigen provider voor e-mail, sms of WhatsApp, of vanuit een mailbox die je koppelt.

Een accounteigenaar of beheerder accepteert dit beleid in Instellingen > Verzenden voordat er iets naar echte contacten kan worden verzonden. Het account is verantwoordelijk voor alles wat vanuit het account wordt verzonden, ook door teamleden, automatiseringen en AI-agents die namens het account handelen.

2. Toestemming en rechtsgrond

Je moet voor elk bericht een wettelijke grondslag hebben en je moet die kunnen aantonen.

  • Marketingmail, sms en WhatsApp-berichten aan personen hebben de toestemming van die persoon nodig, of, waar de wet dat toestaat, de soepele opt-in: ze gaven je hun gegevens bij een aankoop of een vraag over iets vergelijkbaars, en kregen toen en in elk bericht daarna een eenvoudige manier om te weigeren.
  • WhatsApp heeft een eigen uitdrukkelijke opt-in voor WhatsApp-berichten nodig, los van toestemming voor sms of e-mail, en je moet het WhatsApp Business-beleid van Meta volgen.
  • Verkoopreeksen zijn voor één-op-één zakelijke benadering. Zonder toestemming schrijf je alleen mensen aan op hun werkadres bij een bedrijf of andere rechtspersoon, waar het recht van hun land dat toestaat, over iets dat relevant is voor hun rol, na afweging van hun belangen (een gerechtvaardigd-belangtoets). Persoonlijke e-mailadressen, eenmanszaken, maatschappen en landen die voorafgaande toestemming voor zakelijke e-mail eisen (zoals Duitsland en Oostenrijk) hebben vastgelegde toestemming nodig.
  • Oproepen: toets een Brits nummer in de 28 dagen vóór een ongevraagd verkoopgesprek aan de Telephone Preference Service of de Corporate Telephone Preference Service, en bel geen geregistreerde nummers tenzij de persoon heeft gezegd dat die graag van je hoort.
  • Registraties: leg vast hoe, waar en wanneer elke persoon instemde en welke tekst die zag. Raq.com bewaart dit voor contacten die zich aanmelden via de formulieren en pagina's, en vraagt je de bron van elke import te beschrijven.

Gebruik nooit gekochte, gehuurde, gescrapete, geoogste, aangevulde of gedeelde lijsten voor marketing. Importeer alleen contacten die je zelf hebt verzameld, op de grondslag die je bij de import vastlegt. Contactgegevens die met B2B Prospecting zijn gevonden, mogen alleen worden gebruikt voor zakelijke benadering volgens de regels voor Sales Sequences hierboven, en mogen niet zonder toestemming aan doelgroepen voor marketingmail, sms of WhatsApp worden toegevoegd.

3. Wat elk bericht moet doen

  • Vermeld wie de afzender is. Namen van afzenders, adressen, telefoonnummers en onderwerpregels moeten eerlijk zijn en mogen niet misleiden over wie je bent of waar het bericht over gaat.
  • Verstuur alleen vanaf domeinen, mailboxen en nummers die je bezit of mag gebruiken, en geverifieerd in Raq.com waar dat gevraagd wordt. Imiteer nooit een andere afzender.
  • Laat mensen zich kunnen afmelden. Raq.com voegt een afmelding met één klik en je postadres toe aan marketingmails, een afmeldoptie aan sms-berichten en een afmeldregel aan e-mails in een reeks. Verwijder, verberg of belemmer ze niet.
  • Respecteer elke afmelding, elk STOP-antwoord en elke opt-out direct. Raq.com past ze toe in alle modules, en je mag de persoon niet opnieuw toevoegen zonder nieuwe toestemming.
  • Verstuur sms- en WhatsApp-marketing alleen binnen de stille uren die Raq.com toepast op de lokale tijd van de ontvanger, en houd je aan de frequentielimieten die het instelt.
  • Gebruik links op je eigen trackingdomein. Gebruik geen openbare URL-verkorters of links die verbergen waar ze naartoe leiden.

4. Verboden inhoud en praktijken

Je mag Raq.com niet gebruiken om berichten te sturen die het volgende promoten of bevatten:

  • iets illegaals, of iets dat in strijd is met een rechterlijk bevel of sancties
  • phishing, malware, oplichting of verzoeken om wachtwoorden of betaalgegevens onder valse voorwendselen
  • inhoud voor volwassenen of seksuele inhoud, of dating- en escortdiensten
  • gokken, weddenschappen of loterijen
  • cryptovaluta, valutahandel of andere risicovolle beleggingen, snel-rijk-worden-constructies, multi-level marketing of piramidespelen
  • flitskredieten of andere leningen met hoge kosten, schuldsanering, incasso of kredietreparatie
  • ongeregistreerde geneesmiddelen, receptplichtige medicijnen, cannabis of andere gecontroleerde stoffen
  • wapens, of, in sms-berichten naar de Verenigde Staten, alcohol, tabak of vape-producten
  • haat, intimidatie, bedreigingen of content die aanzet tot geweld
  • zich voordoen als een andere persoon, een ander merk of een andere organisatie.

Je mag niet:

  • marketing sturen naar rolgebonden adressen zoals info@ of sales@, tenzij de eigenaar van die inbox daarom heeft gevraagd
  • meerdere accounts, domeinen, mailboxen of nummers gebruiken om verzendlimieten te omzeilen of klachten te spreiden
  • warm-upnetwerken, inboxrotatie of vergelijkbare constructies gebruiken die bedoeld zijn om mailbox- of providerlimieten te omzeilen
  • Raq.com gebruiken om een limiet, opschorting of uitsluiting van Raq.com of een andere aanbieder te omzeilen
  • verzenden namens een ander bedrijf, behalve vanuit een account dat door dat bedrijf wordt beheerd, of met schriftelijke toestemming van dat bedrijf en vanaf een eigen geverifieerd domein of nummer van dat bedrijf
  • de verzendcontroles van Raq.com testen of aftasten, of proberen via Raq.com te verzenden zonder deze controles.

5. Beoordelingen, beperkingen en monitoring

Voordat marketing echte contacten bereikt, beoordeelt Raq.com het account: wat je van plan bent te versturen, hoe mensen hebben ingestemd om van je te horen, je postadres en je aanvaarding van dit beleid. Tot een verzendkanaal is goedgekeurd, gaan berichten alleen naar je eigen geverifieerde testadressen.

Goedgekeurd verzenden begint met lagere dagelijkse limieten die stijgen zolang de resultaten gezond blijven. Marketing-e-mail begint bij 1.000 ontvangers per dag en kan na ongeveer twee maanden zonder problemen 50.000 per dag bereiken; sms'jes en WhatsApp-berichten beginnen bij 500 nieuwe ontvangers per dag. Een mailbox die is verbonden met Sales Sequences begint bij 10 e-mails per dag, voegt elke week 5 toe tot maximaal 30 en verstuurt niet meer dan één e-mail per minuut. Grotere campagnes gaan in golven uit, te beginnen met een klein eerste deel.

Raq.com controleert voor elk account onbestelbare e-mails, klachten, uitschrijvingen, afmeldingen, mislukte sms-berichten en WhatsApp-kwaliteitsbeoordelingen. Het kan je domeinen en links controleren tegen blokkadelijsten en reputatiediensten, en berichten en importen screenen op de inhoud en praktijken hierboven. Wanneer een controle een probleem vindt of niet kan worden voltooid, kan Raq.com de verzending voor beoordeling vasthouden in plaats van die door te laten.

6. Handhaving

Als wij van mening zijn dat dit beleid is overtreden, of dat verzending ontvangers, aanbieders of Raq.com in gevaar brengt, kunnen wij een of meer van de volgende maatregelen nemen, met of zonder voorafgaande kennisgeving:

  • je waarschuwen en om uitleg vragen
  • een campagne, import of bericht vasthouden voor beoordeling
  • een verzendkanaal, mailbox of nummer pauzeren, of terugzetten naar lagere limieten
  • een verzendkanaal definitief stopzetten
  • het account opschorten of sluiten onder artikel 15 van de Servicevoorwaarden
  • weigeren dat dezelfde personen, domeinen of nummers berichten versturen vanuit een ander Raq.com-account.

Verzenden kan automatisch worden gepauzeerd wanneer bounce-, klacht- of afmeldpercentages onze limieten overschrijden. Een gepauzeerde route herstart pas nadat je hebt uitgelegd wat er is gebeurd en een medewerker van Raq.com dit heeft goedgekeurd. Een tweede pauze binnen 90 dagen zet de route 60 dagen terug naar de proeflimieten, en een derde pauze binnen een jaar stopt de route.

We kunnen informatie over misbruik delen met de betrokken e-mail-, sms- en berichtenproviders en met toezichthouders zoals het Information Commissioner's Office, waar de wet dat toestaat.

7. Misbruik melden

Als je een bericht hebt ontvangen dat met Raq.com is verstuurd en dat je niet hebt gevraagd, kun je altijd de afmeldlink gebruiken of STOP antwoorden op een sms. Om het bij ons te melden, mail je abuse@raqsend.net. Voor een e-mail: stuur die door als bijlage of voeg de volledige headers toe. Vermeld bij een sms of WhatsApp-bericht de afzender, het nummer waarop het binnenkwam, het tijdstip en het bericht.

We onderzoeken elke melding. We laten je niet weten welke maatregelen we tegen een andere klant hebben genomen, maar nemen wel contact op als we meer informatie nodig hebben.

8. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken, bijvoorbeeld wanneer de wet of de regels van een provider veranderen. De versiedatum hierboven verandert dan mee. Als een wijziging ingrijpend is, vragen we accounteigenaren en beheerders om de nieuwe versie te accepteren onder Instellingen > Verzenden voordat het verzenden kan doorgaan.

Vragen over dit beleid: hello@raq.com.