Política de uso aceptable para envíos

Versión: 20 de octubre de 2026

Esta política establece las reglas para enviar mensajes con Raq.com. Forma parte de nuestros Términos de servicio y complementa su sección 6. Raq.com es operado por Vu AI Ltd, una empresa registrada en el Reino Unido (número de empresa 15766790).

1. A quién y qué cubre esta política

Se aplica a toda cuenta que use Email Marketing, Sales Sequences o SMS y WhatsApp Marketing, y a los datos de contacto encontrados con B2B Prospecting. Se aplica sin importar cómo se envíe un mensaje: mediante Send with Raq.com, con tu propio proveedor de correo, SMS o WhatsApp, o desde un buzón que conectes.

Un propietario o administrador de la cuenta acepta esta política en Configuración > Envío antes de que se pueda enviar nada a contactos reales. La cuenta es responsable de todo lo enviado desde ella, incluido lo enviado por miembros del equipo, automatizaciones y agentes de IA que actúan en su nombre.

2. Consentimiento y base jurídica

Debes tener una base legal para cada mensaje y debes poder demostrarla.

• Los correos, mensajes de texto y WhatsApp de marketing dirigidos a personas requieren su consentimiento o, cuando la ley lo permite, la excepción de relación previa: que te hayan dado sus datos al comprar o consultar algo similar y se les haya ofrecido una forma sencilla de rechazarlo en ese momento y en cada mensaje posterior.
• WhatsApp requiere su propio consentimiento explícito para recibir mensajes de WhatsApp, independiente de cualquier consentimiento para SMS o correo electrónico, y debes cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Secuencias de ventas es para la prospección empresarial uno a uno. Sin consentimiento, escribe solo a personas en su dirección de trabajo en una empresa u otra persona jurídica, cuando la ley de su país lo permita, sobre algo relevante para su función, después de considerar sus intereses (una evaluación de intereses legítimos). Las direcciones de correo personales, los trabajadores independientes, las sociedades de personas y los países que exigen consentimiento previo para el correo empresarial (como Alemania y Austria) requieren consentimiento registrado.
• Llamadas: antes de realizar una llamada comercial no solicitada a un número del Reino Unido, verifícalo en el Telephone Preference Service o en el Corporate Telephone Preference Service dentro de los 28 días anteriores, y no llames a números registrados a menos que la persona te haya indicado que desea recibir tu llamada.
• Registros: guarda cómo, dónde y cuándo cada persona dio su consentimiento y el texto que vio. Raq.com almacena esto para los contactos que se registran a través de sus formularios y páginas, y te pide que describas el origen de cada importación.

Nunca uses listas compradas, alquiladas, obtenidas por raspado, recolectadas de forma masiva, anexadas ni compartidas para marketing. Importa únicamente contactos que hayas recopilado tú mismo, sobre la base que registres para la importación. Los datos de contacto encontrados con Prospección B2B solo pueden usarse para contacto comercial conforme a las reglas de Secuencias de ventas indicadas arriba, y no deben agregarse a audiencias de marketing por correo electrónico, SMS o WhatsApp sin consentimiento.

3. Qué debe hacer cada mensaje

• Indica quién envía el mensaje. Los nombres de remitente, direcciones, números de teléfono y asuntos deben ser veraces y no deben inducir a error sobre quién eres ni sobre el tema del mensaje.
• Envía solo desde dominios, buzones y números que te pertenecen o que estás autorizado a usar, verificados en Raq.com cuando lo pide. Nunca suplantes a otro remitente.
• Permite que las personas dejen de recibir tus mensajes. Raq.com agrega una opción de cancelar suscripción con un solo clic y tu dirección postal en los correos de marketing, una opción de baja para los mensajes de texto y una línea de baja en los correos de secuencias. No las elimines, ocultes ni obstruyas.
• Respeta de inmediato todas las bajas, respuestas STOP y exclusiones. Raq.com las aplica en todos los módulos, y no debes volver a agregar a la persona sin un nuevo consentimiento.
• Envía marketing por mensaje de texto y WhatsApp solo dentro de las horas de silencio que Raq.com aplica según la hora local del destinatario y respeta los límites de frecuencia que define.
• Usa enlaces en tu propio dominio de seguimiento. No uses acortadores públicos de enlaces ni enlaces que oculten su destino.

4. Contenido y prácticas prohibidos

No debes usar Raq.com para enviar mensajes que promuevan o contengan:

• cualquier cosa ilegal, o algo que infrinja una orden judicial o sanciones
• phishing, malware, estafas o solicitudes de contraseñas o datos de pago bajo pretextos falsos
• contenido para adultos o sexual, o servicios de citas y acompañantes
• juegos de azar, apuestas o loterías
• criptomonedas, divisas u otras inversiones de alto riesgo, esquemas para enriquecerse rápido, mercadeo multinivel o esquemas piramidales
• préstamos de día de pago u otros préstamos de alto costo, alivio de deudas, cobranza de deudas o reparación de crédito
• medicamentos sin licencia, medicamentos con receta, cannabis u otras sustancias controladas
• armas o, en mensajes de texto a Estados Unidos, alcohol, tabaco o productos de vapeo
• odio, acoso, amenazas o contenido que incite a la violencia
• suplantación de identidad de otra persona, marca u organización.

No debes:

• enviar marketing a direcciones de rol, como info@ o sales@, salvo que el titular de esa bandeja lo haya solicitado
• usar varias cuentas, dominios, buzones o números para eludir los límites de envío o distribuir las quejas
• usar redes de calentamiento, rotación de bandejas de entrada u otros esquemas similares diseñados para burlar los límites de buzones o proveedores
• usar Raq.com para eludir un límite, suspensión o prohibición impuesta por Raq.com o por otro proveedor
• enviar en nombre de otra empresa, salvo desde una cuenta que esa empresa controle, o con su autorización escrita y desde su propio dominio o número verificado
• probar o sondear los controles de envío de Raq.com, o intentar enviar a través de Raq.com sin ellos.

5. Revisiones, límites y monitoreo

Antes de que el marketing llegue a contactos reales, Raq.com revisa la cuenta: lo que planeas enviar, cómo las personas aceptaron recibir tus mensajes, tu dirección postal y tu aceptación de esta política. Hasta que se apruebe un canal de envío, los mensajes solo se entregan a tus propias direcciones de prueba verificadas.

El envío aprobado comienza con límites diarios más bajos que aumentan mientras los resultados se mantengan saludables. El correo de marketing comienza en 1,000 destinatarios al día y puede llegar a 50,000 al día después de unos dos meses sin problemas; los mensajes de texto y de WhatsApp comienzan en 500 nuevos destinatarios al día. Un buzón conectado a Secuencias de ventas comienza con 10 correos al día, suma 5 por semana hasta 30 y envía no más de un correo por minuto. Las campañas grandes se envían en oleadas, comenzando con una primera parte pequeña.

Raq.com vigila rebotes, quejas, bajas, exclusiones, mensajes de texto fallidos y las calificaciones de calidad de WhatsApp de cada cuenta. Puede revisar tus dominios y enlaces en listas de bloqueo y servicios de reputación, y filtrar mensajes e importaciones según el contenido y las prácticas anteriores. Cuando una revisión detecta un problema o no se puede completar, Raq.com puede retener el envío para revisarlo en lugar de dejarlo salir.

6. Aplicación de las políticas

Si consideramos que esta política se ha incumplido, o que el envío pone en riesgo a los destinatarios, a los proveedores o a Raq.com, podemos realizar cualquiera de las siguientes acciones, con o sin aviso previo:

• advertirte y pedirte una explicación
• retener una campaña, importación o mensaje para revisión
• pausar un canal de envío, un buzón o un número, o devolverlo a límites más bajos
• detener permanentemente un canal de envío
• suspender o cerrar la cuenta conforme a la sección 15 de los Términos de servicio
• negarse a que las mismas personas, dominios o números envíen desde otra cuenta de Raq.com.

El envío puede pausarse automáticamente cuando las tasas de rebote, quejas o bajas superen nuestros límites. Un canal pausado solo se reanuda después de que expliques lo ocurrido y una persona de Raq.com esté de acuerdo. Una segunda pausa dentro de los 90 días devuelve el canal a sus límites del periodo probatorio durante 60 días, y una tercera pausa dentro de un año detiene el canal.

Podemos compartir información sobre abusos con los proveedores de correo electrónico, SMS y mensajería involucrados, y con reguladores como la Information Commissioner's Office, cuando la ley lo permita.

7. Denuncia de abusos

Si recibiste un mensaje enviado con Raq.com que no solicitaste, siempre puedes usar su enlace para cancelar la suscripción o responder STOP a un SMS. Para reportarlo, escribe a abuse@raqsend.net. En el caso de un correo, reenvíalo como adjunto o incluye los encabezados completos. Para un SMS o un mensaje de WhatsApp, incluye el remitente, el número al que llegó, la hora y el mensaje.

Investigamos cada denuncia. No te diremos qué medida tomamos contra otro cliente, pero sí te informaremos si necesitamos más detalles.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo cuando cambien la ley o las normas de un proveedor. La fecha de la versión indicada arriba cambiará con ello. Si un cambio es sustancial, se pedirá a los propietarios de cuentas y administradores que acepten la nueva versión en Configuración > Envío antes de que continúe el envío.

Preguntas sobre esta política: hello@raq.com.