Richtlinie für zulässige Nutzung beim Versand

Version: 20. Oktober 2026

Diese Richtlinie legt die Regeln für das Versenden von Nachrichten mit Raq.com fest. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und ergänzt deren Abschnitt 6. Raq.com wird von der Vu AI Ltd betrieben, einem im Vereinigten Königreich eingetragenen Unternehmen (Registernummer 15766790).

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Dies gilt für jedes Konto, das E-Mail-Marketing, Verkaufssequenzen oder SMS- und WhatsApp-Marketing nutzt, sowie für Kontaktdaten, die mit B2B-Prospecting gefunden werden. Es gilt unabhängig davon, wie eine Nachricht versendet wird: über Send with Raq.com, über Ihren eigenen E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Anbieter oder über ein verbundenes Postfach.

Ein Kontoinhaber oder Admin akzeptiert diese Richtlinie unter Einstellungen > Versand, bevor an echte Kontakte gesendet werden kann. Das Konto haftet für alles, was von ihm aus gesendet wird, auch durch Teammitglieder, Automatisierungen und KI-Agenten, die im Auftrag handeln.

2. Einwilligung und Rechtsgrundlage

Sie benötigen für jede Nachricht eine Rechtsgrundlage und müssen diese nachweisen können.

  • Werbe-E-Mails, Textnachrichten und WhatsApp-Nachrichten an Einzelpersonen erfordern deren Einwilligung oder, soweit das Gesetz es zulässt, das Soft-Opt-in: Die Person hat ihre Daten beim Kauf oder bei der Anfrage zu etwas Ähnlichem angegeben und wurde damals sowie in jeder späteren Nachricht auf eine einfache Möglichkeit zum Widerspruch hingewiesen.
  • WhatsApp erfordert eine eigene, ausdrückliche Einwilligung für WhatsApp-Nachrichten, getrennt von etwaigen SMS- oder E-Mail-Einwilligungen. Außerdem müssen Sie die WhatsApp-Business-Richtlinien von Meta einhalten.
  • Sales Sequences dient der persönlichen Geschäftsansprache. Ohne Einwilligung schreiben Sie nur an Personen unter ihrer geschäftlichen Adresse bei einem Unternehmen oder einer anderen juristischen Person, sofern das Recht ihres Landes dies zulässt, und zu etwas, das für ihre Rolle relevant ist, nach Abwägung ihrer Interessen (eine Interessenabwägung). Private E-Mail-Adressen, Einzelunternehmer, Personengesellschaften und Länder, die für geschäftliche E-Mails eine vorherige Einwilligung verlangen (etwa Deutschland und Österreich), erfordern dokumentierte Einwilligungen.
  • Anrufe: Prüfen Sie vor einem unaufgeforderten Verkaufsanruf an eine britische Nummer diese im Telephone Preference Service oder Corporate Telephone Preference Service innerhalb der vorangegangenen 28 Tage. Rufen Sie registrierte Nummern nicht an, es sei denn, die Person hat Ihnen mitgeteilt, dass sie Ihre Anrufe wünscht.
  • Nachweise: Speichern Sie, wie, wo und wann jede Person zugestimmt hat und welchen Wortlaut sie gesehen hat. Raq.com speichert dies für Kontakte, die sich über seine Formulare und Seiten anmelden, und bittet Sie, die Quelle jedes Imports zu beschreiben.

Verwenden Sie für Marketing niemals gekaufte, gemietete, per Scraping gewonnene, gesammelte, angehängte oder geteilte Listen. Importieren Sie nur Kontakte, die Sie selbst erhoben haben, auf der Grundlage, die Sie für den Import dokumentieren. Kontaktdaten aus B2B Prospecting dürfen nur für geschäftliche Ansprache nach den oben genannten Regeln für Sales Sequences verwendet werden und dürfen ohne Einwilligung nicht zu E-Mail-, SMS- oder WhatsApp-Marketingzielgruppen hinzugefügt werden.

3. Was jede Nachricht leisten muss

  • Nennen Sie den Absender. Absendernamen, Adressen, Telefonnummern und Betreffzeilen müssen ehrlich sein und dürfen nicht über Ihre Identität oder den Inhalt der Nachricht täuschen.
  • Senden Sie nur von Domains, Postfächern und Nummern, die Ihnen gehören oder für deren Nutzung Sie berechtigt sind, und verifizieren Sie sie in Raq.com, sofern dies verlangt wird. Geben Sie niemals einen anderen Absender vor.
  • Ermöglichen Sie Personen, keine Nachrichten mehr von Ihnen zu erhalten. Raq.com fügt Marketing-E-Mails eine Abmeldung mit einem Klick und Ihre Postanschrift hinzu, Textnachrichten eine Abmeldemöglichkeit und Sequenz-E-Mails eine Abmeldezeile. Entfernen, verbergen oder behindern Sie diese nicht.
  • Berücksichtigen Sie alle Abmeldungen, STOP-Antworten und Widersprüche sofort. Raq.com wendet sie in allen Modulen an, und Sie dürfen die Person ohne neue Einwilligung nicht wieder hinzufügen.
  • Senden Sie SMS- und WhatsApp-Marketing nur innerhalb der Ruhezeiten, die Raq.com für die Ortszeit der Empfangenden festlegt, und halten Sie die dort festgelegten Frequenzgrenzen ein.
  • Verwenden Sie Links auf Ihrer eigenen Tracking-Domain. Nutzen Sie keine öffentlichen Link-Kürzer oder Links, die das Ziel verschleiern.

4. Verbotene Inhalte und Praktiken

Sie dürfen Raq.com nicht verwenden, um Nachrichten zu versenden, die Folgendes bewerben oder enthalten:

  • alles Rechtswidrige oder alles, was gegen einen Gerichtsbeschluss oder gegen Sanktionen verstößt
  • Phishing, Malware, Betrugsmaschen oder das Ersuchen um Passwörter oder Zahlungsdaten unter falschem Vorwand
  • Inhalte für Erwachsene oder sexuelle Inhalte sowie Dating- und Begleitservices
  • Glücksspiel, Wetten oder Lotterien
  • Kryptowährungen, Devisenhandel oder andere hochriskante Anlagen, Schnell-reich-werden-Systeme, Multi-Level-Marketing oder Schneeballsysteme
  • Kurzzeit- oder andere hochverzinsliche Kredite, Entschuldung, Inkasso oder Bonitätssanierung
  • nicht zugelassene Arzneimittel, verschreibungspflichtige Medikamente, Cannabis oder andere kontrollierte Substanzen
  • Waffen oder – bei SMS in die Vereinigten Staaten – Alkohol, Tabak oder E-Zigaretten-Produkte
  • Hass, Belästigung, Drohungen oder Inhalte, die zu Gewalt aufrufen
  • Vortäuschung der Identität einer anderen Person, Marke oder Organisation.

Sie dürfen Folgendes nicht tun:

  • Marketingnachrichten an Funktionsadressen wie info@ oder sales@ senden, es sei denn, der Inhaber dieses Postfachs hat darum gebeten
  • mehrere Konten, Domains, Postfächer oder Nummern verwenden, um Versandlimits zu umgehen oder Beschwerden zu verteilen
  • Warm-up-Netzwerke, Postfach-Rotation oder ähnliche Verfahren nutzen, die darauf ausgelegt sind, Postfach- oder Anbieterlimits zu umgehen
  • Raq.com nutzen, um ein Limit, eine Sperrung oder ein Verbot von Raq.com oder einem anderen Anbieter zu umgehen
  • im Namen eines anderen Unternehmens senden, außer über ein von diesem Unternehmen kontrolliertes Konto oder mit dessen schriftlicher Vollmacht sowie über dessen eigene verifizierte Domain oder Rufnummer
  • die Versandprüfungen von Raq.com zu testen oder zu sondieren oder zu versuchen, über Raq.com ohne sie zu versenden.

5. Prüfungen, Grenzen und Überwachung

Bevor Marketing echte Kontakte erreicht, prüft Raq.com das Konto: was Sie versenden möchten, wie die Empfänger zugestimmt haben, Ihre Postadresse und Ihre Anerkennung dieser Richtlinie. Solange ein Versandweg nicht freigegeben ist, werden Nachrichten nur an Ihre eigenen verifizierten Testadressen gesendet.

Der genehmigte Versand startet mit niedrigeren Tageslimits, die steigen, solange die Ergebnisse gesund bleiben. Marketing-E-Mails starten mit 1.000 Empfängern pro Tag und können nach etwa zwei Monaten ohne Probleme 50.000 pro Tag erreichen. SMS und WhatsApp-Nachrichten starten mit 500 neuen Empfängern pro Tag. Ein mit Sales Sequences verbundenes Postfach beginnt mit 10 E-Mails pro Tag, steigert sich um 5 pro Woche bis auf 30 und sendet höchstens eine E-Mail pro Minute. Größere Kampagnen werden in Wellen versendet, beginnend mit einem kleinen ersten Anteil.

Raq.com überwacht für jedes Konto Bounces, Beschwerden, Abmeldungen, Widersprüche, fehlgeschlagene SMS und WhatsApp-Qualitätsbewertungen. Raq.com kann Ihre Domains und Links mit Sperrlisten und Reputationsdiensten abgleichen und Nachrichten sowie Importe auf die oben genannten Inhalte und Praktiken prüfen. Ergibt eine Prüfung ein Problem oder kann sie nicht abgeschlossen werden, kann Raq.com den Versand zur Prüfung zurückhalten, statt ihn durchzulassen.

6. Durchsetzung

Wenn wir annehmen, dass diese Richtlinie verletzt wurde oder dass der Versand Empfänger, Anbieter oder Raq.com gefährdet, können wir eines oder mehrere der folgenden Dinge tun, mit oder ohne vorherige Benachrichtigung:

  • Sie verwarnen und um eine Stellungnahme bitten
  • eine Kampagne, einen Import oder eine Nachricht zur Prüfung zurückhalten
  • einen Versandweg, ein Postfach oder eine Rufnummer pausieren oder auf niedrigere Limits zurücksetzen
  • einen Versandweg dauerhaft sperren
  • das Konto gemäß Abschnitt 15 der Nutzungsbedingungen sperren oder schließen
  • denselben Personen, Domains oder Rufnummern den Versand über ein anderes Raq.com-Konto verweigern.

Der Versand kann automatisch pausiert werden, wenn Bounce-, Beschwerde- oder Abmelderaten unsere Grenzwerte überschreiten. Ein pausierter Versandkanal wird erst neu gestartet, nachdem Sie erläutert haben, was passiert ist, und eine Person bei Raq.com zugestimmt hat. Eine zweite Pause innerhalb von 90 Tagen setzt den Kanal für 60 Tage auf seine Probezeitgrenzen zurück, und eine dritte Pause innerhalb eines Jahres stoppt den Kanal.

Wir können Informationen über Missbrauch an die beteiligten E-Mail-, SMS- und Messaging-Anbieter sowie an Aufsichtsbehörden wie das Information Commissioner's Office weitergeben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

7. Missbrauch melden

Wenn Sie eine mit Raq.com gesendete Nachricht erhalten haben, die Sie nicht angefordert haben, können Sie jederzeit den Abmeldelink verwenden oder bei einer SMS mit STOP antworten. Um dies an uns zu melden, senden Sie eine E-Mail an abuse@raqsend.net. Bei einer E-Mail leiten Sie diese bitte als Anhang weiter oder fügen die vollständigen Header bei. Bei einer SMS oder WhatsApp-Nachricht geben Sie den Absender, die Nummer, bei der sie eingegangen ist, die Uhrzeit und die Nachricht an.

Wir gehen jeder Meldung nach. Wir teilen Ihnen nicht mit, welche Maßnahmen wir gegen einen anderen Kunden ergriffen haben, melden uns aber bei Ihnen, falls wir weitere Angaben benötigen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, beispielsweise wenn sich Gesetze oder die Regeln eines Anbieters ändern. Das Versionsdatum oben ändert sich entsprechend. Bei wesentlichen Änderungen werden Kontoinhaber und Admins gebeten, die neue Version unter „Einstellungen > Versand“ zu akzeptieren, bevor der Versand fortgesetzt wird.

Fragen zu dieser Richtlinie: hello@raq.com.