Policy di utilizzo accettabile per l'invio

Versione: 20 ottobre 2026

Questa policy stabilisce le regole per l'invio di messaggi tramite Raq.com. Fa parte dei nostri Termini di servizio e integra la sezione 6 degli stessi. Raq.com è gestito da Vu AI Ltd, società registrata nel Regno Unito (numero di registrazione 15766790).

1. Soggetti e attività oggetto della presente policy

Si applica a ogni account che utilizza Email Marketing, Sales Sequences o SMS e WhatsApp Marketing, e ai dati di contatto trovati con B2B Prospecting. Si applica indipendentemente da come viene inviato un messaggio: tramite Send with Raq.com, tramite il tuo provider di email, SMS o WhatsApp, oppure da una casella di posta che colleghi.

Un proprietario o amministratore dell'account accetta questa policy in Impostazioni > Invio prima che si possa inviare qualcosa a contatti reali. L'account è responsabile di tutto ciò che viene inviato da esso, anche da membri del team, automazioni e agenti IA che agiscono per suo conto.

2. Consenso e base giuridica

Devi avere una base giuridica valida per ogni messaggio e devi essere in grado di dimostrarla.

• Email di marketing, SMS e messaggi WhatsApp ai singoli individui richiedono il consenso della persona oppure, ove la legge lo consenta, il soft opt-in: la persona ha fornito i propri dati acquistando o chiedendo informazioni su un prodotto o servizio simile e le è stata offerta una modalità semplice per rifiutare, al momento e in ogni messaggio successivo.
• WhatsApp richiede un proprio consenso esplicito a ricevere messaggi WhatsApp, separato da qualsiasi consenso per SMS o email, e devi rispettare le Politiche WhatsApp Business di Meta.
• Sales Sequences serve per la prospezione commerciale one-to-one. Senza consenso, scrivi solo a persone all'indirizzo di lavoro presso una società o altro ente, dove la legge del loro Paese lo consente, su un tema pertinente al loro ruolo, dopo aver valutato i loro interessi (un test di interesse legittimo). Gli indirizzi email personali, le ditte individuali, le società di persone e i Paesi che richiedono un consenso preventivo per le email aziendali (come Germania e Austria) richiedono un consenso registrato.
• Chiamate: prima di una chiamata commerciale non richiesta a un numero del Regno Unito, verificalo nel Telephone Preference Service o nel Corporate Telephone Preference Service negli ultimi 28 giorni, e non chiamare i numeri registrati a meno che la persona non ti abbia detto di essere disponibile a ricevere le tue chiamate.
• Registri: conserva come, dove e quando ciascuna persona ha acconsentito e il testo che ha visto. Raq.com li conserva per i contatti che si iscrivono tramite i suoi moduli e le sue pagine e ti chiede di descrivere la fonte di ogni importazione.

Non usare mai liste acquistate, noleggiate, raccolte con scraping, estratte, aggiunte o condivise per il marketing. Importa solo contatti che hai raccolto tu stesso, sulla base giuridica registrata per l'importazione. I recapiti trovati con B2B Prospecting possono essere usati solo per la comunicazione commerciale B2B secondo le regole delle Sales Sequences sopra indicate e non devono essere aggiunti a email di marketing, SMS o audience WhatsApp senza consenso.

3. Cosa deve fare ogni messaggio

• Indica il mittente. Nomi del mittente, indirizzi, numeri di telefono e oggetti devono essere veritieri e non devono trarre in inganno sull'identità di chi scrive o sull'argomento del messaggio.
• Invia solo da domini, caselle di posta e numeri di tua proprietà o che sei autorizzato a usare, verificati in Raq.com quando richiesto. Non falsificare mai l'identità di un altro mittente.
• Consenti alle persone di smettere di ricevere comunicazioni da te. Raq.com aggiunge un link di annullamento iscrizione con un clic e il tuo indirizzo postale alle email di marketing, un'opzione di rinuncia agli SMS e una riga di rinuncia nelle email delle sequenze. Non rimuoverli, nasconderli o ostacolarli.
• Rispetta subito ogni annullamento dell'iscrizione, risposta STOP e opt-out. Raq.com li applica in tutti i moduli e non devi riaggiungere la persona senza un nuovo consenso.
• Invia messaggi di testo e marketing WhatsApp solo nelle fasce orarie di silenzio che Raq.com applica in base all'ora locale del destinatario, e rispetta i limiti di frequenza che imposta.
• Usa link sul tuo dominio di tracciamento. Non usare accorciatori di link pubblici o link che nascondono la destinazione.

4. Contenuti e pratiche vietati

Non puoi usare Raq.com per inviare messaggi che promuovono o contengono:

• qualsiasi contenuto illegale o che violi un ordine del tribunale o sanzioni
• phishing, malware, truffe o richieste di password o dati di pagamento con false pretese
• contenuti per adulti o a sfondo sessuale, oppure servizi di incontri o accompagnamento
• gioco d'azzardo, scommesse o lotterie
• criptovalute, forex o altri investimenti ad alto rischio, schemi per arricchirsi rapidamente, marketing multilivello o schemi piramidali
• prestiti fino allo stipendio o altri prestiti ad alto costo, soluzioni per il debito, recupero crediti o miglioramento del credito
• medicinali non autorizzati, farmaci su prescrizione, cannabis o altre sostanze controllate
• armi o, negli SMS destinati agli Stati Uniti, alcolici, tabacco o prodotti da svapo
• odio, molestie, minacce o contenuti che incitano alla violenza
• fingersi un'altra persona, un marchio o un'organizzazione.

Non puoi:

• non inviare comunicazioni di marketing a indirizzi generici come info@ o sales@, a meno che il titolare di quella casella non l'abbia richiesto
• usare più account, domini, caselle di posta o numeri per aggirare i limiti di invio o distribuire i reclami
• usare reti di warm-up, rotazione delle caselle di posta o schemi simili progettati per aggirare i limiti di casella o di fornitore
• usare Raq.com per aggirare un limite, una sospensione o un blocco imposto da Raq.com o da un altro fornitore
• inviare per conto di un'altra impresa, se non da un account controllato da tale impresa o con la sua autorizzazione scritta e dal suo dominio o numero verificato
• testare o sondare i controlli di invio di Raq.com, oppure tentare di inviare tramite Raq.com senza tali controlli.

5. Revisioni, limiti e monitoraggio

Prima che il marketing raggiunga contatti reali, Raq.com esamina l'account: cosa intendi inviare, come le persone hanno accettato di ricevere le tue comunicazioni, il tuo indirizzo postale e la tua accettazione di questa politica. Finché una modalità di invio non è approvata, i messaggi vengono inviati solo ai tuoi indirizzi di prova verificati.

L'invio approvato parte con limiti giornalieri più bassi che aumentano finché i risultati restano buoni. L'email di marketing parte da 1.000 destinatari al giorno e può arrivare a 50.000 al giorno dopo circa due mesi senza problemi; SMS e messaggi WhatsApp partono da 500 nuovi destinatari al giorno. Una casella collegata a Sales Sequences parte da 10 email al giorno, aggiunge 5 a settimana fino a 30 e non invia più di un'email al minuto. Le campagne più grandi vengono inviate a ondate, iniziando con una prima quota ridotta.

Raq.com monitora rimbalzi, reclami, disiscrizioni, opt-out, SMS non riusciti e valutazioni di qualità WhatsApp per ogni account. Può verificare i tuoi domini e link rispetto a liste di blocco e servizi di reputazione, e controllare messaggi e importazioni per i contenuti e le pratiche sopra indicati. Quando un controllo rileva un problema, o non può essere completato, Raq.com può trattenere l'invio per la revisione invece di lasciarlo partire.

6. Applicazione

Se riteniamo che questa policy sia stata violata, oppure che l'invio metta a rischio i destinatari, i fornitori o Raq.com, possiamo intraprendere una o più delle seguenti azioni, con o senza preavviso:

• ti avviseremo e chiederemo una spiegazione
• mettere in sospeso una campagna, un'importazione o un messaggio per la revisione
• sospendere una linea di invio, una casella o un numero, oppure riportarli a limiti inferiori
• interrompere in modo permanente una linea di invio
• sospendere o chiudere l'account ai sensi della sezione 15 dei Termini di servizio
• impedire che le stesse persone, gli stessi domini o gli stessi numeri inviino messaggi da un altro account Raq.com.

L'invio può essere sospeso automaticamente quando i tassi di rimbalzo, reclami o disiscrizioni superano i nostri limiti. Un canale sospeso riprende solo dopo che hai spiegato cosa è successo e una persona di Raq.com ha approvato. Una seconda sospensione entro 90 giorni riporta il canale ai limiti di prova per 60 giorni, mentre una terza sospensione entro un anno interrompe il canale.

Possiamo condividere informazioni sugli abusi con i fornitori di email, SMS e messaggistica coinvolti e con le autorità di vigilanza come l'Information Commissioner's Office, ove la legge lo consenta.

7. Segnalazione di abusi

Se ricevi un messaggio inviato tramite Raq.com che non hai richiesto, puoi sempre usare il link di annullamento dell'iscrizione oppure rispondere STOP a un SMS. Per segnalarcelo, invia un'email a abuse@raqsend.net. Per un'email, inoltrala come allegato o includi le intestazioni complete. Per un SMS o un messaggio WhatsApp, indica il mittente, il numero a cui è arrivato, l'orario e il messaggio.

Esaminiamo ogni segnalazione. Non ti comunicheremo quali azioni abbiamo intrapreso contro un altro cliente, ma ti faremo sapere se abbiamo bisogno di maggiori dettagli.

8. Modifiche a questa policy

Possiamo aggiornare questa policy, ad esempio quando cambiano la legge o le regole di un fornitore. La data della versione sopra cambia di conseguenza. Se una modifica è sostanziale, ai titolari dell'account e agli amministratori viene chiesto di accettare la nuova versione in Impostazioni > Invio prima che l'invio possa continuare.

Per domande su questa informativa: hello@raq.com.