Política de uso aceptable para el envío

Versión: 20 de octubre de 2026

Esta política establece las normas para enviar mensajes con Raq.com. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio y complementa su apartado 6. Raq.com es operado por Vu AI Ltd, una empresa registrada en el Reino Unido (número de empresa 15766790).

1. A quién y qué abarca esta política

Se aplica a todas las cuentas que usan Email Marketing, Secuencias de ventas o Marketing por SMS y WhatsApp, y a los datos de contacto obtenidos con B2B Prospecting. Se aplica sea cual sea la forma de envío: mediante Send with Raq.com, a través de tu propio proveedor de correo electrónico, SMS o WhatsApp, o desde un buzón que conectes.

Un propietario o administrador de la cuenta acepta esta política en Ajustes > Envíos antes de que se pueda enviar nada a contactos reales. La cuenta es responsable de todo lo enviado desde ella, incluido lo enviado por miembros del equipo, automatizaciones y agentes de IA que actúen en su nombre.

2. Consentimiento y base jurídica

Debes tener una base jurídica para cada mensaje y debes poder demostrarla.

• Los correos, SMS y mensajes de WhatsApp de marketing dirigidos a personas requieren el consentimiento de la persona o, cuando la ley lo permita, la opción de «soft opt-in»: que la persona te haya facilitado sus datos al comprar o consultar algo similar y se le haya ofrecido una forma sencilla de rechazarlo en ese momento y en todos los mensajes posteriores.
• WhatsApp requiere su propio consentimiento expreso para recibir mensajes de WhatsApp, independiente de cualquier consentimiento para SMS o correo electrónico, y debes seguir las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Sales Sequences está pensado para la prospección empresarial individual. Sin consentimiento, escribe solo a personas en su dirección de trabajo de una empresa u otro organismo corporativo, cuando la ley de su país lo permita, sobre algo relevante para su puesto, tras considerar sus intereses (una evaluación de intereses legítimos). Las direcciones de correo personales, los autónomos, las sociedades de personas y los países que exigen consentimiento previo para el correo comercial (como Alemania y Austria) requieren consentimiento registrado.
• Llamadas: antes de realizar una llamada comercial no solicitada a un número del Reino Unido, compruébalo en el Telephone Preference Service o en el Corporate Telephone Preference Service en los 28 días anteriores, y no llames a números registrados salvo que la persona te haya indicado que está de acuerdo en recibir tu llamada.
• Registros: guarda cómo, dónde y cuándo cada persona dio su consentimiento y el texto que vio. Raq.com almacena esta información de los contactos que se registran a través de sus formularios y páginas, y te pide que describas el origen de cada importación.

No uses nunca listas compradas, alquiladas, extraídas, recopiladas, añadidas o compartidas para marketing. Importa solo contactos que hayas recopilado tú mismo, con la base jurídica que registres para la importación. Los datos de contacto encontrados con Prospección B2B solo pueden usarse para contacto comercial conforme a las reglas de Secuencias de ventas indicadas arriba, y no deben añadirse a audiencias de correo, SMS o WhatsApp de marketing sin consentimiento.

3. Qué debe contener cada mensaje

• Indica quién envía el mensaje. Los nombres del remitente, las direcciones, los números de teléfono y los asuntos deben ser veraces y no pueden inducir a error sobre quién eres ni sobre el contenido del mensaje.
• Envía solo desde dominios, buzones y números que sean tuyos o que estés autorizado a usar, verificados en Raq.com cuando te lo pida. No suplantes nunca a otro remitente.
• Permite que las personas dejen de recibir mensajes de tu parte. Raq.com añade a los correos de marketing un enlace para darse de baja con un clic y tu dirección postal, una opción para no recibir SMS y una línea para darse de baja en los correos de secuencia. No los elimines, ocultes ni obstaculices.
• Respeta todas las bajas, respuestas STOP y exclusiones al instante. Raq.com las aplica en todos los módulos, y no debes volver a añadir a la persona sin un nuevo consentimiento.
• Envía mensajes de texto y marketing por WhatsApp solo dentro de las horas de silencio que Raq.com aplica según la hora local del destinatario, y respeta los límites de frecuencia que establece.
• Usa enlaces de tu propio dominio de seguimiento. No uses acortadores de enlaces públicos ni enlaces que oculten su destino.

4. Contenido y prácticas prohibidos

No debes usar Raq.com para enviar mensajes que promocionen o contengan:

• cualquier cosa ilegal, o que infrinja una orden judicial o sanciones
• phishing, malware, estafas o solicitudes de contraseñas o datos de pago con pretextos falsos
• contenido adulto o sexual, o servicios de citas y acompañantes
• juegos de azar, apuestas o loterías
• criptomonedas, divisas u otras inversiones de alto riesgo, esquemas para enriquecerse rápidamente, marketing multinivel o esquemas piramidales
• préstamos de día de pago u otros préstamos de alto coste, alivio de deudas, cobro de deudas o reparación de crédito
• medicamentos sin licencia, medicamentos con receta, cannabis u otras sustancias controladas
• armas o, en textos dirigidos a Estados Unidos, alcohol, tabaco o productos de vapeo
• odio, acoso, amenazas o contenido que incite a la violencia
• suplantación de otra persona, marca u organización.

No debes:

• enviar marketing a direcciones genéricas como info@ o sales@, salvo que el propietario de ese buzón lo haya solicitado
• usar varias cuentas, dominios, buzones o números para eludir los límites de envío o repartir las quejas
• usar redes de calentamiento, rotación de bandejas de entrada o esquemas similares diseñados para eludir los límites de buzones o proveedores
• utilizar Raq.com para eludir un límite, suspensión o prohibición impuesta por Raq.com o por otro proveedor
• enviar en nombre de otra empresa salvo desde una cuenta que esa empresa controle, o con su autorización por escrito y desde su propio dominio o número verificado
• probar o sondear las comprobaciones de envío de Raq.com, o intentar enviar a través de Raq.com sin ellas.

5. Revisiones, límites y supervisión

Antes de que el marketing llegue a contactos reales, Raq.com revisa la cuenta: qué tienes previsto enviar, cómo las personas aceptaron recibir comunicaciones tuyas, tu dirección postal y tu aceptación de esta política. Hasta que se apruebe un canal de envío, los mensajes solo se envían a tus direcciones de prueba verificadas.

El envío aprobado comienza con límites diarios bajos que aumentan mientras los resultados sigan siendo buenos. El correo de marketing empieza en 1.000 destinatarios al día y puede llegar a 50.000 al día tras unos dos meses sin problemas; los SMS y los mensajes de WhatsApp empiezan en 500 destinatarios nuevos al día. Un buzón conectado a Secuencias de ventas empieza en 10 correos al día, suma 5 por semana hasta 30 y envía como máximo un correo por minuto. Las campañas más grandes se envían en oleadas, empezando por una primera parte pequeña.

Raq.com vigila los rebotes, las quejas, las bajas, las exclusiones, los textos fallidos y las valoraciones de calidad de WhatsApp de cada cuenta. Puede comprobar tus dominios y enlaces en listas de bloqueo y servicios de reputación, y revisar los mensajes y las importaciones en busca del contenido y las prácticas anteriores. Cuando una comprobación encuentra un problema, o no se puede completar, Raq.com puede retener el envío para revisarlo en lugar de dejarlo salir.

6. Aplicación de las normas

Si consideramos que esta política se ha incumplido, o que el envío pone en riesgo a los destinatarios, a los proveedores o a Raq.com, podremos hacer cualquiera de las siguientes acciones, con o sin aviso previo:

• avisarte y pedirte una explicación
• retener una campaña, importación o mensaje para revisión
• pausar una vía de envío, un buzón o un número, o volver a aplicarle límites más bajos
• detener permanentemente un canal de envío
• suspender o cerrar la cuenta conforme a la sección 15 de las Condiciones del servicio
• impedir que las mismas personas, dominios o números envíen desde otra cuenta de Raq.com.

El envío puede pausarse automáticamente cuando las tasas de rebote, quejas o cancelaciones de suscripción superen nuestros límites. Una vía pausada solo se reanuda después de que expliques lo ocurrido y una persona de Raq.com lo apruebe. Una segunda pausa en un plazo de 90 días devuelve la vía a sus límites de periodo de prueba durante 60 días, y una tercera pausa en el plazo de un año detiene la vía.

Podemos compartir información sobre abusos con los proveedores de correo electrónico, SMS y mensajería implicados, y con reguladores como la Information Commissioner's Office, cuando la ley lo permita.

7. Notificación de abusos

Si has recibido un mensaje enviado con Raq.com que no has solicitado, siempre puedes usar su enlace de cancelación de suscripción o responder STOP a un SMS. Para notificárnoslo, envía un correo a abuse@raqsend.net. En el caso de un correo electrónico, reenvíalo como adjunto o incluye las cabeceras completas. En el caso de un SMS o un mensaje de WhatsApp, incluye el remitente, el número al que llegó, la hora y el mensaje.

Investigamos cada denuncia. No te diremos qué medidas hemos adoptado contra otro cliente, pero sí te informaremos si necesitamos más detalles.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo cuando cambien la ley o las normas de un proveedor. La fecha de la versión indicada arriba cambiará con ella. Si el cambio es sustancial, se pedirá a los propietarios de la cuenta y a los administradores que acepten la nueva versión en Ajustes > Envíos antes de que se pueda seguir enviando.

Preguntas sobre esta política: hello@raq.com.