Condiciones del servicio de Raq.com

Fecha de entrada en vigor: 23 de enero de 2026. Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Estas Condiciones de servicio (Condiciones) regulan tu acceso y uso del sitio web, las aplicaciones, las funciones, las herramientas, los módulos, las API y los servicios relacionados de Raq.com (en conjunto, los Servicios).

1. Sobre nosotros

Los Servicios son operados por Vu AI Ltd (nosotros, nos, nuestro), una empresa registrada en el Reino Unido.

Domicilio social: Suite 15, 1666 High Street, Knowle, Solihull, Reino Unido, B93 0LY
Número de empresa: 15766790
Contacto: hello@raq.com

2. Aceptación y alcance

Al crear una cuenta, acceder a los Servicios o usarlos, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.

Estas Condiciones se aplican a todos los Servicios actuales y futuros, incluidas las nuevas herramientas, módulos, funciones o actualizaciones que incorporemos.

Si utilizas los Servicios en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que tienes autoridad para vincularla, y «tú» incluye a dicha organización.

3. Definiciones

Cuenta: tu cuenta de usuario y, cuando proceda, tu espacio de trabajo de la organización.
Contenido: cualquier cosa que envíes o generes a través de los Servicios, incluidos prompts, textos, archivos, imágenes, documentos, enlaces, datos, firmas, mensajes y resultados.
Resultado: resultados generados por los Servicios a partir de tus datos de entrada (incluido el contenido generado por IA).
Suscripción: plan periódico que incluye acceso a herramientas y cuotas de uso.

4. Cuentas, seguridad y acceso

Debes proporcionar información precisa, mantenerla actualizada y mantener confidenciales tus credenciales de acceso. Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta, incluidas las acciones de los miembros del equipo y de los usuarios autorizados.

Debes notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad que afecte a tu cuenta.

5. Licencia y uso permitido

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios y utilizarlos con fines empresariales internos (o para uso personal cuando esté permitido), de conformidad con estas Condiciones.

Los registros de CorporateDB proceden de registros públicos de empresas, registros de entidades benéficas, listas de sanciones y otras listas oficiales de organizaciones, y muchos editores los publican con licencias abiertas como Creative Commons Attribution, la Open Government Licence o la Norwegian Licence for Open Government Data. Salvo los registros belgas, descritos más abajo, esos registros siguen disponibles para ti con la licencia del editor, y nada en estas Condiciones limita lo que dicha licencia permite, incluido el uso más allá de tus fines empresariales internos. Cuando los reutilices, cumple la licencia y las condiciones que establezca el editor, incluidas su atribución y cualquier nota de cambios; CorporateDB las muestra con cada registro y en cada exportación. Estas Condiciones siguen aplicándose a los propios Servicios, como la búsqueda, las listas, la supervisión y las exportaciones.

Poder buscar, guardar, exportar o enviar un registro en CorporateDB no significa que puedas usarlo para marketing. Se aplican las siguientes restricciones de las fuentes. Algunas son prohibiciones de los editores; otras son bloqueos de CorporateDB mientras se revisa el permiso de redistribución. Los registros de esta lista no se pueden exportar ni enviar a un CRM o tablero de tareas. Que una revisión esté pendiente no significa que el editor haya prohibido la reutilización:

Crossroads Bank for Enterprises (KBO/BCE), Bélgica: Su licencia no permite usar los datos personales de los registros para marketing directo, y obliga a CorporateDB a garantizar que sus clientes también cumplan la licencia.
Dirección General de Impuestos Internos (DGII), República Dominicana: Las condiciones de la DGII permiten usar sus descargas, incluido el registro de contribuyentes, solo con fines no comerciales. CorporateDB no ha publicado estos registros.
Directorio de empresas de la SCVS de Ecuador: CorporateDB no ha verificado el permiso para la redistribución comercial sin restricciones de este conjunto de datos. El acceso público por sí solo no se considera tal permiso. La consulta sigue disponible, mientras que las exportaciones, las transferencias al CRM y el acceso a la API para desarrolladores están suspendidos.
Secretaría de Estado de Oregón: CorporateDB no ha verificado el permiso para la redistribución comercial sin restricciones de este conjunto de datos. El acceso público por sí solo no se considera tal permiso. La consulta sigue disponible, mientras que las exportaciones, las transferencias al CRM y el acceso a la API para desarrolladores están suspendidos.
DNIT de Paraguay: CorporateDB no ha verificado el permiso para la redistribución comercial sin restricciones de este conjunto de datos. El acceso público por sí solo no se considera tal permiso. La consulta sigue disponible, mientras que las exportaciones, las transferencias al CRM y el acceso a la API para desarrolladores están suspendidos.
Registro de entidades jurídicas (Registrų centras), Lituania: El State Enterprise Centre of Registers indica que la información obtenida de él no puede usarse para anunciar productos o servicios de forma directa.
Registro escocés de entidades benéficas (OSCR): Las condiciones de descarga del Scottish Charity Regulator no permiten usar el registro para marketing directo.

CorporateDB marca estos registros, los excluye de las exportaciones y no permite añadirlos a un CRM, a un tablero de tareas ni a ningún otro módulo de ventas o marketing de Raq.com. Para los registros de cualquier otra fuente, cualquier acción de marketing debe seguir cumpliendo la licencia del editor y la legislación que te sea aplicable, como el RGPD del Reino Unido y el Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas.

Los registros de la Crossroads Bank for Enterprises (CBE) de Bélgica solo pueden usarse dentro de los Servicios. La CBE nos los concede bajo licencia para la finalidad que registramos ante ella, es decir, el funcionamiento de CorporateDB, y su licencia no permite reutilizarlos para ninguna otra finalidad. También nos obliga a asegurarnos de que nuestros clientes cumplan dicha licencia. Puedes usar los registros de la CBE belga para buscar, comprobar y seguir organizaciones en los Servicios, incluso a través de un asistente de IA que conectes a ellos, pero no puedes copiarlos fuera de los Servicios para reutilizarlos, publicarlos o cederlos, y nunca debes usar en marketing directo los datos personales que contengan. CorporateDB los excluye de las exportaciones por este motivo.

No debes:

realizar ingeniería inversa, descompilar, eludir o interferir con los Servicios o las medidas de seguridad
acceder a los Servicios por medios automatizados (bots, scrapers, rastreadores), salvo que lo permitamos expresamente
utilizar los Servicios para crear, entrenar, evaluar o mejorar un producto o modelo que compita con ellos (salvo con nuestro permiso por escrito)
revender, arrendar, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros como proveedor de servicios externalizados o servicio gestionado, salvo que lo permitamos expresamente
intentar superar los límites de frecuencia, los límites de uso o cualquier restricción técnica.

Cuando CorporateDB ofrezca descargas de datos abiertos en corporatedb.com/open-data, estas serán gratuitas y no requerirán cuenta. Te permitimos expresamente acceder a ellas y descargarlas por medios automatizados, y puedes reutilizarlas con arreglo a la licencia indicada en cada descarga, como Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 para los registros RUES de Colombia. Estas Condiciones no imponen más restricciones a dichas descargas.

6. Uso aceptable, abuso y uso razonable

No debes usar los Servicios (ni permitir que otros los usen) para:

infringir cualquier ley o normativa, ni incumplir órdenes judiciales o sanciones
infringir derechos de propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad o protección de datos
crear, subir, almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, dañino, engañoso, de odio, acosador, violento o de explotación sexual
enviar spam, phishing, estafas, malware o facilitar el acceso no autorizado a sistemas
realizar análisis de vulnerabilidades o pruebas destructivas sin la autorización adecuada
generar o difundir contenido engañoso con la intención de engañar a otros (incluida la suplantación de identidad)
interferir con los Servicios, nuestros sistemas u otros usuarios o perturbarlos.

Envío de mensajes: si envías correos electrónicos, SMS o mensajes de WhatsApp con Raq.com, también se aplica nuestra Política de uso aceptable para el envío. Esta establece las normas de consentimiento, los contenidos prohibidos, los límites de envío y la forma en que los aplicamos, y forma parte de estas Condiciones.

Uso razonable y límites de frecuencia: podemos aplicar límites de frecuencia, limitación de velocidad, topes de uso u otros controles para proteger los Servicios y a otros usuarios. Si consideramos que tu uso es excesivo, abusivo o pone en riesgo la plataforma (aunque no esté expresamente prohibido), podemos suspenderlo, restringirlo o exigirte que cambies de plan o que reduzcas el uso.

Funciones promocionales y bonificaciones: de vez en cuando podemos ofrecer ventajas promocionales, asignaciones adicionales, niveles de uso ilimitado u otras funciones mejoradas (en conjunto, Funciones promocionales). Son privilegios, no derechos, y están sujetos a un uso justo y razonable. Nos reservamos el derecho a modificar, limitar, suspender o retirar las Funciones promocionales en cualquier momento, sin previo aviso, si determinamos (a nuestro exclusivo criterio) que tu uso es:

desproporcionado con respecto al comportamiento habitual de los usuarios
principalmente automatizado, masivo o programático por naturaleza (salvo que se autorice expresamente)
con la intención de aprovechar, manipular o eludir el espíritu de la oferta
que causen o puedan causar degradación, exposición de costes o riesgo para la plataforma u otros usuarios.

La retirada de las funciones promocionales no afecta a tu Cuenta ni a tus derechos de pago, y no da derecho a reembolso.

7. Tu contenido, responsabilidad y permisos

Conservas la titularidad de tu Contenido. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, para alojar, almacenar, hacer copias de seguridad, reproducir, transmitir, mostrar y tratar de otro modo tu Contenido solo en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar los Servicios, cumplir la ley y hacer cumplir estas Condiciones.

Eres el único responsable de:

la legalidad, la calidad y la exactitud de tu Contenido y de los Resultados que utilices o compartas
asegurándote de que tienes todos los derechos, permisos y bases legales para subir, procesar y compartir el Contenido (incluidos datos personales, información confidencial y materiales de terceros)
mantener copias de seguridad adecuadas de tu Contenido.

Podemos eliminar o desactivar el acceso a cualquier Contenido (sin previo aviso) si consideramos que incumple estas Condiciones, es ilegal o genera un riesgo o un perjuicio.

8. IA y resultados generados

Algunas herramientas utilizan IA o procesamiento automatizado. Entiendes y aceptas que:

Los resultados pueden ser imprecisos, incompletos, engañosos o no únicos
debes revisar y verificar de forma independiente los Resultados antes de confiar en ellos
los Servicios no ofrecen asesoramiento jurídico, financiero, médico ni de otro tipo profesional regulado
eres responsable del uso que hagas de los Resultados, incluido el cumplimiento de las normas de publicidad, protección de consumidores y normas específicas de cada sector.

Datos sensibles: salvo que acordemos expresamente lo contrario por escrito, no debes introducir en herramientas de IA datos de categoría especial (por ejemplo, datos de salud), datos relativos a infracciones penales ni información confidencial de alta sensibilidad.

9. Comunidad, colaboración y uso compartido público

Si los Servicios permiten publicar en fuentes comunitarias, espacios compartidos, páginas públicas, widgets o enlaces, tú controlas lo que compartes. Entiendes que el Contenido que publiques en estas áreas puede ser visible para otras personas y puede copiarse, compartirse o indexarse.

No debes publicar contenido que infrinja estas Condiciones. Podemos moderar, eliminar o restringir las funciones de la comunidad en cualquier momento.

10. Firmas electrónicas, documentos y registros de auditoría

Si usas herramientas de firma electrónica o de flujos de documentos:

eres responsable de garantizar que el proceso cumple tus requisitos legales y de cumplimiento (incluidas las comprobaciones de identidad, el consentimiento, el registro de datos y la exigibilidad)
no garantizamos que ningún documento sea jurídicamente válido o exigible en ninguna jurisdicción
eres responsable de obtener el consentimiento de los destinatarios y de garantizar que tu uso cumpla con las leyes y normativas aplicables sobre firma electrónica.

11. Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden integrarse o interoperar con servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pagos, proveedores de modelos de IA o proveedores de alojamiento) o enlazar a sitios de terceros. No somos responsables de los servicios de terceros, y tu uso de ellos puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

12. Tarifas, suscripciones e impuestos

Algunas funciones requieren una suscripción o un pago.

Precios y cambios: Los precios y las funciones de los planes pueden cambiar. Aplicaremos los cambios de forma prospectiva.
Suscripciones: Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. La cancelación normalmente surte efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se indique lo contrario.
Asignaciones de uso: Las suscripciones incluyen asignaciones de uso que se restablecen en cada periodo de facturación. Las asignaciones no utilizadas no se trasladan al periodo siguiente, salvo que se indique lo contrario.
Impuestos: Los precios pueden no incluir impuestos salvo que se indique lo contrario. Eres responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo similar aplicable.

Reembolsos: Salvo que la ley lo exija (incluida la normativa de consumo cuando sea aplicable), los pagos no son reembolsables.

13. Propiedad intelectual

Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos de propiedad intelectual de los Servicios, incluidos el software, las plantillas, los diseños, la marca y la tecnología subyacente.

Entre tú y nosotros:

eres titular de tus entradas y del Contenido que proporcionas
en la medida en que tengamos derechos sobre los Resultados que puedan cederse, te cedemos esos derechos en el momento de su creación
reconoces que los Resultados pueden ser similares o idénticos a los proporcionados a otros usuarios.

No debes eliminar los avisos de propiedad.

14. Comentarios

Si nos facilitas sugerencias, comentarios o ideas, nos concedes una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizarlos sin restricciones ni compensación.

15. Suspensión y rescisión

Podemos suspender o cancelar tu acceso de inmediato si:

incumples estas Condiciones
fallan los pagos obligatorios
tu uso genera riesgo, daño o exposición legal
estamos obligados a hacerlo por ley o por los reguladores.

Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. La terminación no afecta a los derechos devengados, a las obligaciones de pago ni a las cláusulas que deban mantenerse vigentes (incluidas la propiedad intelectual, las exenciones de responsabilidad, los límites de responsabilidad y las indemnizaciones).

16. Exenciones de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan tal cual y según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías, incluidas las garantías implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado, no infracción y disponibilidad.

No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, resultados sin errores ni que los Servicios cumplan tus requisitos.

17. Limitación de responsabilidad

Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, tergiversación fraudulenta, ni por ninguna responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Sin perjuicio de lo anterior, en la máxima medida permitida por la ley:

no somos responsables de las pérdidas indirectas, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivas, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, datos o ahorros previstos
nuestra responsabilidad total derivada de los Servicios o relacionada con ellos no superará la mayor de las siguientes cantidades:
- las tarifas totales que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, o
- £100.

Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a tus derechos legales, y es posible que algunas limitaciones no te sean aplicables.

18. Indemnización

Indemnizarás y mantendrás indemne a Vu AI Ltd, sus directores, responsables, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con:

tu Contenido, tu uso de los Resultados o cualquier cosa que envíes, publiques o transmitas mediante los Servicios
tu incumplimiento de estas Condiciones
tu infracción de cualquier ley o de los derechos de terceros
tu uso de servicios de terceros integrados con los Servicios.

La sección 24 establece una indemnización adicional por los correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de WhatsApp que envíes.

19. Privacidad y protección de datos

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Cuando subas o proceses datos personales de terceros, confirmas que dispones de una base jurídica y de los avisos y consentimientos necesarios. Nuestro Anexo de tratamiento de datos (DPA) forma parte de estas Condiciones y se aplica siempre que tratemos datos personales por tu cuenta.

Mantenemos una lista de subencargados del tratamiento en raq.com/subprocessors. Se nombran los subencargados que tratan datos personales. Algunas funciones de escritura opcionales envían solo el texto que envías a proveedores especializados, y no debes usar esas funciones con datos personales. Describimos esos proveedores por su función y ubicación. Actualizaremos esta lista antes de contratar a un nuevo subencargado y notificaremos a los clientes afectados los cambios sustanciales.

20. Portabilidad y exportación de datos

Puedes exportar tu Contenido en cualquier momento con las funciones de exportación disponibles en los Servicios. Si cierras tu cuenta, conservaremos tus datos durante el periodo descrito en nuestra Política de privacidad, tras el cual se eliminarán. Si necesitas ayuda para exportar tus datos, escríbenos a privacy@raq.com.

21. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Las Condiciones actualizadas se aplicarán desde la fecha en que se publiquen (o desde la fecha posterior indicada). Si sigues utilizando los Servicios una vez que los cambios entren en vigor, aceptas las Condiciones actualizadas.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva, salvo que la normativa de consumo de tu país exija otra cosa.

23. Varios

Cesión: no puedes ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones.
Divisibilidad: Si alguna parte no es exigible, el resto sigue en vigor.
Acuerdo completo: estas Condiciones y las políticas a las que hacen referencia constituyen el acuerdo completo respecto a los Servicios.

24. Envío de correos electrónicos, mensajes de texto y WhatsApp

Esta sección se aplica siempre que utilices los Servicios para enviar correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) o mensajes de WhatsApp a otras personas, incluidas campañas, secuencias, mensajes automatizados, respuestas y mensajes que Raq.com redacte para que los apruebes (en conjunto, Mensajes).

Tú eres el remitente. Tú eliges quién recibe cada Mensaje, qué dice y cuándo se envía, o activas la automatización que lo envía. Los Mensajes se envían por ti, en tu nombre, a través de las cuentas de correo electrónico, SMS o WhatsApp que conectes, o mediante un servicio de envío que Raq.com gestione para ti cuando elijas uno. A efectos del Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas de 2003 (PECR, Directiva CE) y cualquier ley similar, tú eres el remitente y promotor de cada Mensaje, y eres responsable de cumplir con dichas leyes. Raq.com proporciona el software y, en lo que respecta a los datos personales implicados, actúa como tu encargado del tratamiento según nuestro Anexo de Tratamiento de Datos.

Tus compromisos. Cada vez que envías un Mensaje, confirmas que:

cada destinatario de un Mensaje de marketing ha dado su consentimiento conforme al estándar del RGPD del Reino Unido o, en el caso de correos y SMS, cumples cada una de las condiciones de la soft opt-in: obtuviste sus datos en el curso de una venta o de negociaciones para una venta de tus productos o servicios, el Mensaje solo promociona tus propios productos o servicios similares, y les ofreciste una forma sencilla y gratuita de rechazar el marketing al recoger sus datos, y la vuelves a ofrecer en cada Mensaje
cualquier otra base en la que te apoyes (por ejemplo, la excepción de soft opt-in para organizaciones benéficas, o el envío a una dirección de correo corporativa) es una que la ley permite para ese Mensaje
la información de consentimiento que importas o registras en Raq.com, incluido dónde, cuándo y cómo aceptó cada persona, es veraz y completa, y puedes aportar las pruebas que la respaldan
no has comprado, alquilado, extraído ni obtenido de otra forma la lista de contactos de alguien que los destinatarios no hayan autorizado a compartirla
has facilitado a los destinatarios la información sobre privacidad que exige la ley y atiendes con prontitud cada solicitud de baja, incluidas las que te envíen fuera de Raq.com
cada Mensaje te identifica claramente, su contenido es lícito y exacto, y cumple con nuestra Política de uso aceptable para el envío y las normas del proveedor que lo transmite (por ejemplo, la Política de mensajería comercial de WhatsApp de Meta o la política de uso aceptable de tu proveedor de SMS)
eres titular, o tienes permiso por escrito (una carta de autorización) para su uso, de cada nombre de remitente, número, dirección de correo electrónico y dominio desde el que realizas envíos.

Tus cuentas de proveedores. Cuando conectas tu propia cuenta de correo electrónico, SMS o WhatsApp, contratas y pagas directamente a ese proveedor, y sus condiciones se aplican entre tú y dicho proveedor. Raq.com no es parte de ese contrato. Un proveedor puede suspender o cerrar tu cuenta según sus propias normas, y Raq.com no se hace responsable de ello.

Nuestras comprobaciones no nos trasladan la responsabilidad. Raq.com verifica los registros de consentimiento, añade el nombre de tu empresa y una opción de baja, aplica horarios de silencio y límites de envío, revisa el contenido y los enlaces y examina las cuentas antes de que envíen. Estas comprobaciones te ayudan, pero no constituyen asesoramiento jurídico, no lo detectarán todo y no hacen que Raq.com sea responsable de tus Mensajes ni de tu cumplimiento normativo.

Nuestro derecho a pausar. Podemos retener, retrasar, limitar o rechazar cualquier Mensaje, campaña, importación, remitente o conexión, o pausar o detener tus envíos, con o sin previo aviso, si creemos razonablemente que incumplen estas Condiciones, nuestra Política de Uso Aceptable para el Envío, la ley o las normas de un proveedor, o si ponen en riesgo a los destinatarios, a los proveedores o a Raq.com. Podemos compartir información sobre tus envíos, incluidos los registros de consentimiento que conservamos para ti, con los proveedores implicados, con la Information Commissioner's Office, con Ofcom o con la policía, cuando la ley lo permita o lo exija.

Colaboración con reguladores y reclamaciones. Si un destinatario, proveedor o regulador presenta una reclamación o investiga los Mensajes que hayas enviado, colaborarás con prontitud y facilitarás las pruebas de consentimiento que te soliciten.

Indemnización por mensajes. En la medida en que lo permita la ley, indemnizarás a Vu AI Ltd, a sus consejeros, directivos y empleados frente a todas las reclamaciones, pérdidas, multas, sanciones pecuniarias, costes de ejecución, cargos y suspensiones de proveedores, y honorarios razonables de abogados y profesionales derivados de los Mensajes que envíes o promuevas, de las listas de contactos y registros de consentimiento que utilices, o de tu incumplimiento de esta sección. Esta indemnización es adicional a la sección 18 y no está limitada por la sección 17, que limita nuestra responsabilidad, no la tuya.