발송 허용 사용 정책

버전: 2026년 10월 20일

이 정책은 Raq.com을 통해 메시지를 보내는 규칙을 정합니다. 서비스 약관의 일부이며 약관 제6조를 보완합니다. Raq.com은 영국에 등록된 회사인 Vu AI Ltd(회사 번호 15766790)가 운영합니다.

1. 본 정책의 적용 대상 및 범위

이메일 마케팅, 영업 시퀀스, SMS 및 WhatsApp 마케팅을 사용하는 모든 계정과 B2B 프로스펙팅으로 찾은 연락처 정보에 적용됩니다. Raq.com을 통해 발송하든, 직접 연결한 이메일, SMS 또는 WhatsApp 제공업체를 사용하든, 연결한 메일함에서 발송하든 적용됩니다.

실제 연락처로 무엇이든 보내기 전에 계정 소유자 또는 관리자가 설정 > 발송에서 이 정책에 동의해야 합니다. 계정은 팀원, 자동화, 계정을 대신하는 AI 에이전트를 포함하여 이 계정에서 발송되는 모든 것에 책임을 집니다.

2. 동의 및 법적 근거

모든 메시지에 합법적 근거가 있어야 하며 이를 입증할 수 있어야 합니다.

• 개인에게 보내는 마케팅 이메일, 문자 메시지 및 WhatsApp 메시지에는 해당 개인의 동의가 필요합니다. 다만 법이 허용하는 경우 소프트 옵트인으로 대신할 수 있습니다. 소프트 옵트인이란 수신자가 유사한 제품이나 서비스를 구매하거나 문의하면서 연락처를 제공했고, 그때와 이후 모든 메시지에서 간단히 수신을 거부할 수 있는 방법을 안내받은 경우를 말합니다.
• WhatsApp은 SMS 또는 이메일 동의와 별도로 WhatsApp 메시지에 대한 명시적 옵트인이 필요하며, Meta의 WhatsApp Business 정책을 준수해야 합니다.
• 영업 시퀀스는 1:1 비즈니스 아웃리치를 위한 기능입니다. 동의 없이는 회사 또는 기타 법인의 업무용 주소로, 해당 국가의 법이 허용하는 경우에만, 수신자의 이익을 고려한 후(정당한 이익 평가), 그들의 역할과 관련된 내용만 보낼 수 있습니다. 개인 이메일 주소, 개인사업자, 파트너십, 그리고 업무용 이메일에 대해 사전 동의를 요구하는 국가(독일, 오스트리아 등)의 경우 기록된 동의가 필요합니다.
• 전화: 영국 번호로 원치 않는 영업 전화를 걸기 전에, 최근 28일 이내에 Telephone Preference Service 또는 Corporate Telephone Preference Service에서 번호를 확인하세요. 등록된 번호는 해당 개인이 연락을 받아도 좋다고 알려주지 않는 한 전화하지 마세요.
• 기록: 각 사람이 어떻게, 어디서, 언제 동의했는지와 당시 표시된 문구를 보관해야 합니다. Raq.com은 양식과 페이지를 통해 가입한 연락처에 대해 이를 저장하며, 모든 가져오기의 출처를 설명하도록 요청합니다.

마케팅에 구매, 임대, 스크래핑, 수집, 추가 또는 공유한 목록을 사용하지 마세요. 직접 수집한 연락처만 가져오고, 가져오기 시 기록한 근거에 따라서만 사용하세요. B2B 프로스펙팅으로 찾은 연락처 정보는 위의 영업 시퀀스 규칙에 따른 비즈니스 아웃리치에만 사용할 수 있으며, 동의 없이 마케팅 이메일, SMS 또는 WhatsApp 대상자에 추가해서는 안 됩니다.

3. 모든 메시지가 갖춰야 할 요건

• 발신자를 명확히 밝혀 주세요. 발신자 이름, 주소, 전화번호, 제목은 정직해야 하며, 발신자 정체나 메시지 내용을 오해하게 해서는 안 됩니다.
• 본인이 소유하거나 사용 권한이 있는 도메인, 메일함, 번호에서만 발송하고, Raq.com에서 요구하는 경우 인증을 거치세요. 다른 발신자를 사칭하지 마세요.
• 수신자가 더 이상 메시지를 받지 않을 수 있도록 하세요. Raq.com은 마케팅 이메일에 원클릭 수신거부 링크와 발송자의 우편 주소를 추가하고, 문자에는 수신거부 안내를, 시퀀스 이메일에는 수신거부 문구를 추가합니다. 이를 제거하거나 숨기거나 방해하지 마세요.
• 모든 수신거부, STOP 회신 및 옵트아웃을 즉시 반영하세요. Raq.com은 모든 모듈에 이를 적용하며, 새로운 동의 없이 해당 사람을 다시 추가해서는 안 됩니다.
• 문자 및 WhatsApp 마케팅은 Raq.com이 수신자 현지 시간 기준으로 적용하는 발송 금지 시간대를 지켜 보내고, 설정된 발송 빈도 제한을 지키세요.
• 자체 추적 도메인의 링크를 사용하세요. 공개 링크 단축 서비스나 목적지를 숨기는 링크는 사용하지 마세요.

4. 금지된 콘텐츠 및 행위

다음을 홍보하거나 포함하는 메시지를 보내는 데 Raq.com을 사용해서는 안 됩니다:

• 불법적인 것, 또는 법원 명령이나 제재를 위반하는 것
• 피싱, 멀웨어, 사기 또는 거짓 핑계로 비밀번호나 결제 정보를 요청하는 행위
• 성인 또는 성적 콘텐츠, 또는 데이트 및 에스코트 서비스
• 도박, 베팅 또는 복권
• 암호화폐, 외환 또는 기타 고위험 투자, 단기간 부자 되기 수법, 다단계 마케팅 또는 피라미드 사기
• 급여일 대출 또는 기타 고비용 대출, 채무 탕감, 채권 추심 또는 신용 회복
• 무허가 의약품, 처방약, 대마 또는 기타 규제 물질
• 무기, 또는 미국으로 보내는 문자의 경우 주류, 담배 또는 베이핑 제품
• 혐오, 괴롭힘, 위협 또는 폭력을 선동하는 콘텐츠
• 다른 사람, 브랜드 또는 조직 사칭.

다음을 해서는 안 됩니다:

• 해당 받은편지함 소유자가 요청한 경우가 아니면 info@나 sales@ 같은 역할 주소로 마케팅을 발송하는 행위
• 발송 한도를 우회하거나 불만을 분산하기 위해 여러 계정, 도메인, 메일함 또는 번호를 사용하는 행위
• 메일함이나 제공업체 한도를 무력화하도록 설계된 워밍업 네트워크, 받은편지함 로테이션 또는 유사한 방식을 사용하는 행위
• Raq.com이나 다른 제공업체가 부과한 한도, 정지 또는 차단을 우회하기 위해 Raq.com을 사용하는 행위
• 해당 기업이 관리하는 계정에서, 또는 서면 권한을 받고 해당 기업의 인증된 도메인이나 번호에서 발송하는 경우를 제외하고 다른 기업을 대신해 발송하는 행위
• Raq.com의 발송 검사를 테스트하거나 탐색하거나, 이를 거치지 않고 Raq.com을 통해 발송을 시도하는 행위.

5. 검토, 제한 및 모니터링

마케팅 메시지가 실제 연락처에 도달하기 전에 Raq.com에서 계정을 검토합니다. 검토 항목은 보낼 내용, 수신 동의 방식, 우편 주소, 이 정책에 대한 동의입니다. 발송 경로가 승인되기 전까지는 인증된 본인 테스트 주소로만 메시지가 전송됩니다.

승인된 발송은 일일 한도가 낮게 시작되며, 결과가 양호하게 유지되면 점차 늘어납니다. 마케팅 이메일은 하루 수신자 1,000명으로 시작하며, 약 두 달 뒤 문제가 없으면 하루 50,000명까지 늘어날 수 있습니다. 문자와 WhatsApp 메시지는 하루 신규 수신자 500명으로 시작합니다. 영업 시퀀스에 연결된 메일함은 하루 이메일 10통으로 시작해 매주 5통씩 늘어 최대 30통까지 가며, 1분에 최대 1통만 보낼 수 있습니다. 규모가 큰 캠페인은 작은 첫 번째 묶음부터 시작해 나눠서 발송됩니다.

Raq.com은 모든 계정의 반송, 불만 신고, 수신 거부, 옵트아웃, 실패한 문자 메시지, WhatsApp 품질 평가를 모니터링합니다. 도메인과 링크를 차단 목록 및 평판 서비스와 대조하고, 위의 콘텐츠 및 관행에 대해 메시지와 가져오기 항목을 검사할 수 있습니다. 검사에서 문제가 발견되거나 검사를 완료할 수 없는 경우, Raq.com은 발송을 그대로 보내지 않고 검토를 위해 보류할 수 있습니다.

6. 집행

당사는 이 정책이 위반되었다고 판단하거나, 발송으로 수신자, 제공업체 또는 Raq.com이 위험에 처한다고 판단하는 경우, 사전 통지 여부와 관계없이 다음 중 어떤 조치든 취할 수 있습니다:

• 경고하고 설명을 요청
• 캠페인, 가져오기 또는 메시지를 검토를 위해 보류
• 발송 경로, 메일함 또는 번호를 일시 중지하거나 더 낮은 한도로 되돌리기
• 발송 경로를 영구 중단
• 서비스 약관 제15조에 따라 계정을 정지하거나 해지
• 동일한 사람, 도메인 또는 번호가 다른 Raq.com 계정에서 발송하는 것을 거부.

반송, 불만 신고 또는 수신 거부 비율이 당사 한도를 초과하면 발송이 자동으로 일시 중지될 수 있습니다. 일시 중지된 발송 경로는 무슨 일이 있었는지 설명하고 Raq.com 담당자가 승인한 후에만 재개됩니다. 90일 이내에 두 번째로 일시 중지되면 해당 발송 경로는 60일 동안 시범 단계 한도로 돌아가며, 1년 이내에 세 번째로 일시 중지되면 해당 발송 경로는 중단됩니다.

당사는 법이 허용하는 경우 남용 관련 정보를 관련 이메일, SMS 및 메시징 제공업체와, 그리고 정보위원회(Information Commissioner's Office) 같은 규제 기관과 공유할 수 있습니다.

7. 남용 신고

요청하지 않은 Raq.com 발송 메시지를 받으셨다면 언제든지 수신거부 링크를 사용하거나 문자에 STOP이라고 답장할 수 있습니다. 당사에 신고하려면 abuse@raqsend.net로 이메일을 보내 주세요. 이메일의 경우 첨부 파일로 전달하거나 전체 헤더를 포함해 주세요. 문자 또는 WhatsApp 메시지의 경우 발신자, 수신된 번호, 시간 및 메시지 내용을 포함해 주세요.

당사는 모든 신고를 검토합니다. 다른 고객에 대해 취한 조치는 알려드리지 않지만, 추가 세부 정보가 필요하면 알려드리겠습니다.

8. 본 정책의 변경

예를 들어 법률이나 제공업체의 규칙이 변경되는 경우 이 정책을 업데이트할 수 있습니다. 위의 버전 날짜도 함께 변경됩니다. 중요한 변경인 경우 계정 소유자와 관리자는 발송을 계속하기 전에 설정 > 발송에서 새 버전에 동의하도록 요청받습니다.

이 정책에 대한 질문은 hello@raq.com으로 문의해 주세요.